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人工智能时代重新定位零售业
人工智能正在迅速重塑零售业，但其方式并非以消费者可能立即注意到的方式。最大的转变可能不是华而不实的虚拟试穿或聊天机器人购物助理，而是幕后决策的方式：产品如何在搜索结果中出现、库存如何在供应链中移动、工程师如何更快地交付代码，以及……
来源:MIT Technology Review _人工智能人工智能正在迅速重塑零售业，但其方式并非以消费者可能立即注意到的方式。最大的转变可能不是华而不实的虚拟试穿或聊天机器人购物助理，而是幕后决策的方式：产品如何在搜索结果中出现、库存如何在供应链中移动、工程师如何更快地交付代码以及零售商如何实时响应客户行为。随着传统零售商在碎片化和竞争激烈的环境中前行，人工智能正在成为一种运营理念。
在梅西百货，这种理念更多地是由高级工程总监 Murali Murugan 所描述的“人工智能优先”方法来定义的。 “人工智能首先并不是在上面添加智能，”穆鲁甘说。 “这是关于重新设计决策的发生方式，以便业务发展得更快，并且默认情况下每种体验都感觉更相关。”梅西百货并没有将人工智能分层到现有的工作流程中，而是将智能直接嵌入到包括个性化、搜索、运营规划和软件开发本身的系统中。
该公司的战略反映了整个零售业正在发生的更大转变：从孤立的人工智能试点转向集成系统，正如 Murugan 所说，旨在压缩“信号与行动之间的差距”。早期的努力主要集中在搜索推荐和客户参与等狭窄的、高影响力的用例上，在这些用例中，可衡量的转化收益和减少的摩擦迅速建立了内部动力。他说：“一旦我们取得了快速胜利，扩大规模就成为一项商业决策，而不再是一场技术辩论。”
尽管如此，该公司仍将人工智能视为增强人类判断力的无形层，而不是其替代品。长期愿景是零售业感觉越来越无缝、适应性和个性化，由客户可能从未注意到的系统提供支持。
该网络广播是与 Infosys 合作制作的。