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为错误的受众打造
为什么您的 LMS 默默地让您的客户和合作伙伴失望 - 以及专门构建的平台实际上改变了什么。这篇文章首先发表在 eLearning Industry 上。
来源:eLearning行业 | 在线教育博客并非所有 LMS 都是针对外部复杂性而设计的
这是您下次董事会审查时要问的一个有说服力的问题：当客户停止参与您的培训计划时，会造成什么损失？大多数组织都不知道——因为大多数组织没有对其进行衡量。他们跟踪完成率和测验分数。他们统计了上季度登录的合作伙伴数量。他们很少计算的是那些悄悄脱离、认为内容不值得他们花时间并将注意力转向竞争对手产品线的客户和合作伙伴所带来的收入。
这就是外部培训计划失败的真正成本。它不会显示为支持票。它表现在续订率下降、经销商渠道表现不佳以及分销商网络因为更了解别人的产品而推销别人的产品。问题不在于个性化的外部学习是否重要——它显然很重要。问题是你的平台是否曾经被设计来提供它。
失败的外部培训计划的实际成本不会显示在支持票中。六个月后，它会显示在您的续订号码中。
无人谈论的架构问题
当外部培训计划表现不佳时，诊断几乎总是指向内容。这些模块的吸引力还不够。翻译已关闭。界面感觉很笨拙。这些事情很重要，但它们很少是根本原因。
更深层次的问题是架构问题。大多数 LMS 平台都是为一类学习者设计的：员工。他们假设您知道谁在登录、他们担任什么角色以及他们需要完成什么。可以强制完成。角色在您的人力资源系统中定义。学习人群是有限的、相对稳定的，并且有法律义务出现。外部培训同时打破了所有这些假设。