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测试和认证多语言员工的技巧

2026年7月12日 10:17 33 Comments
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从业者角：来自现场的建议和见解

来源:移民政策研究所信息

作者：杰森·里德

有效的语言获取计划包含以下语言服务： 1) 可用且及时； 2) 由精通两种或多种语言的人员清晰准确地提供； 3) 成本效益。在华盛顿州，社会与健康服务部 (DSHS) 确定，实现及时、准确且经济高效的语言服务的最佳方式是使用多语言员工。

使用多语言员工有哪些好处？

  • 与通过合同获取服务相比，语言服务更容易获得。可以避免与客户或承包商取消和缺席相关的问题。
  • 语言服务直接向客户提供，减少了沟通错误的可能性。
  • 即使向员工支付多语言技能激励工资，语言服务也可以更具成本效益。

    • 多语言员工是您组织的正确选择吗？

    确定多语言员工是否适合您的组织时要考虑的因素包括：

  • 语言人口统计：考虑您的服务提供区域的非英语人口统计，并按主要语言识别/跟踪客户。
  • 与英语水平有限 (LEP) 客户联系的频率：您组织中的员工与客户直接联系的频率如何？请务必考虑初次客户联系，包括索取信息和上门拜访。
  • 将如何利用多语言员工：您组织中的多语言员工会直接向客户提供服务还是会充当其他员工的第三方口译员和/或笔译员？
  • 需要哪些技能：多语言员工会使用书面语言技能、口头语言技能，还是两者兼而有之？
  • 雇用全职等效 (FTE) 员工的能力：您的组织是否有能力雇用新员工或重新分配职责或替换现有的单语员工？
    • 组织 和/或 技能 承包商 成本效益 错误的 服务的 服务 组织的 语言的 使用 包括 语言 提供 相关的 可能性 有效的 人口统计 考虑的 计划包 区域的 第三方 现有的 客户 社会 联系的 员工