详细内容或原文请订阅后点击阅览
靛蓝航空 (IndiGo) 对取消混乱表示“深感抱歉”，并承诺重新赢得客户信任
该航空公司承认存在“严重的运营危机”，导致航班大范围取消、机场排长队以及为乘客提供的信息有限
来源:The Hindu Business Line _经济靛蓝航空周五向乘客发表了详细的公开道歉，并确认在全国范围内出现大规模运营中断的情况下，取消 2025 年 12 月 5 日从德里机场 (DEL) 起飞的所有国内航班全天。靛蓝航空在道歉中表示：“对于我们的每一位客户，我们深表歉意，我们会照顾好他们。我们深表歉意，并理解过去几天对你们中的许多人来说有多么困难。虽然这件事不会在一夜之间得到解决，但我们向你们保证，我们将竭尽全力为你们提供帮助，并尽早让我们的运营恢复正常。”
该航空公司承认存在“严重的运营危机”，导致航班大面积取消、机场排长队以及为乘客提供的信息有限。该公司补充说，12 月 5 日将出现“取消航班数量最多”的情况，因为靛蓝航空将从明天开始重新启动系统以稳定航班安排。
靛蓝航空向乘客保证采取多种支持措施，并表示：“我们将确保您取消的所有退款将自动按照您原来的付款方式处理。对于 2025 年 12 月 5 日至 15 日期间预订的所有取消/重新安排请求，将完全豁免。”
“为滞留的乘客安排了数千间酒店客房和地面交通。机场提供食品和小吃。尽可能为老年人安排休息室。航空公司要求乘客在航班取消时避免前往机场，并建议他们使用其网站和人工智能助手进行更新、退款和重新预订，”该航空公司表示。
DGCA 表示：“鉴于目前 IndiGo 号航班对航空旅行造成的干扰，全国各地的多个航班因运营限制、不可预测的天气模式和季节性需求上升而受到影响，航空业正面临着巨大的压力。”
发布于 2025 年 12 月 5 日