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达美航空在世界上最繁忙的坡道上推动创新
在旅行高峰日，当 100,000 件行李流经亚特兰大哈茨菲尔德-杰克逊国际机场时，将每件行李在正确的时间送上正确的飞机需要达美员工的精确执行、创新和辛勤工作。这个假期，达美航空将通过一些强大的新工具提供卓越的护理，包括人工智能、最先进的地面 [...]
来源:World Airline News在旅行高峰日，当 100,000 件行李流经亚特兰大哈茨菲尔德-杰克逊国际机场时，将每件行李在正确的时间送上正确的飞机需要达美员工的精确执行、创新和辛勤工作。
这个假期，达美航空将通过一些强大的新工具提供卓越的服务，包括人工智能、最先进的地面支持设备以及对先进基础设施的 1.1 亿美元投资，以增强坡道上的卓越运营。 今年，我们已在全球处理了超过 1.27 亿件行李。虽然只有不到 1% 的行李被处理不当，但每一件都很重要，甚至一件就太多了。这就是为什么我们专注于让每一款包都适合的创新。
每对于飞往亚特兰大的旅客（大约 40% 的达美航空客户每天都会经过亚特兰大），从一个转机航班到下一趟航班的可靠行李转运对于顺利的旅行体验至关重要。这就是为什么我们一直在构建和部署创新，这些创新已经带来了强劲的成果，包括行李转运率提高了近 30%，这意味着更多的客户准时收到行李——这是我们最近破纪录的行李业绩的关键驱动力。
“创新不仅仅发生在我们的应用程序或空中，它正在改变我们运营的每个角落，使达美航空员工能够专注于他们最擅长的事情：照顾我们的客户，而新技术则使幕后的物流变得顺畅，”机场客户服务 (ACS) 高级副总裁理查德·考克斯 (Richard Cox) 说道。
AI 驱动的路由保持连接紧密
达美航空行李创新的核心是团队所称的“行李人工智能”——这是一款完全由达美航空员工在内部为达美航空员工打造的强大工具，其作用类似于为 250 名负责在飞机之间运送行李的停机坪工作人员提供的乘车共享应用程序。