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中心加强乘客保护措施：MoCA 秘书 Samir Sinha
民政部正在建立新的系统并加强机构能力，以应对大规模的运营失败。
来源:The Hindu Business Line _经济民航部秘书 Samir Kumar Sinha
联合民航部长萨米尔·库马尔·辛哈 (Samir Kumar Sinha) 告诉 Businessline，在最近的航班中断之后，该中心决定采取一系列措施来保障航空乘客的利益。
Sinha 表示，民航部 (MoCA) 正在建立新系统并加强机构能力，以应对大规模运营故障。
“中心注意到近期航班中断的情况，决定采取一系列措施来维护航空旅客的利益，”民航部部长告诉 Businessline。
他援引最近的一项举措，表示该部已设立一个 24x7 的乘客投诉处理中心，以持续处理投诉。
部长进一步阐述说，该中心使用最新技术来收集乘客的反馈和投诉，包括通过社交媒体平台收到的反馈和投诉。
此外，辛哈表示，为了满足不断变化的需求，该中心还可能采用人工智能等技术来批量分析常见投诉，然后以系统的方式进行纠正。
除此之外，部长表示，该部的所有部门，包括航空监管机构，都配备了必要的专业知识来应对“黑天鹅”事件，例如最近主要航空公司靛蓝航空的网络中断。
保护乘客
“我们正在努力增加裁员以保护乘客，无论是通过机票上限、通过政策框架收取最低取消费用、地面检查、运营警惕还是通过鼓励增加运力等措施，都不会影响安全，”他告诉 Businessline。
该机制旨在确保航空公司、机场、监管机构和部门之间协调一致的应对措施。
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发布于 2025 年 12 月 28 日