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VTB：没有“灰色区域”的数据质量
客户数据质量部门负责人 Yulia Karaseva 和 VTB 客户服务开发小组总监 Natalya Arepyeva 谈论他们为合法客户开发自己的 MDM 系统，该系统可以将潜在重复的“灰色区域”减少到零。
来源:OSP网站大数据新闻VTB 实施了自己开发的独立于导入的解决方案 IS MDM 法律实体，而不是 Oracle 客户 MDM，其中包括“数据官员办公室”模块。该解决方案将活跃企业客户总数超过 180 万的数据质量水平提高到 98%，并将潜在重复的“灰色地带”减少到零。数据奖提名者、客户数据质量部门负责人 Yulia Karaseva 和 VTB 客户服务开发小组总监 Natalya Arepyeva 谈论了该项目的实施情况。
- 您需要解决什么问题？
Yulia Karaseva：公司（尤其是银行）经常使用许多点来输入客户数据。因此，客户卡被创建为多个副本，产品注册在不同的系统中进行，并且每个系统都可能有自己独特的一组字段用于输入有关客户的信息。由于这种分散的流程和异构的 IT 环境，想要注册新产品或联系其他银行办事处的客户可能会遇到意想不到的问题，例如必须返回他们最初联系的办事处或等待很长时间才能重新输入他们已经提供的信息。
拥有多个记录不仅会导致客户旅程中断，还会使服务组织的劳动力成本增加一倍。当无法可靠地评估客户的产品概况和对银行产品线的渗透时，获得高质量分析就会出现问题。此外，任何银行必须遵守联邦法律和央行指导方针的控制程序的有效性也会受到影响。
这时，MDM 系统就派上用场了，它通过规范化和重复数据删除算法，确保参考客户卡的形成以及银行所有系统和流程中客户数据的完整性和一致性。换句话说，他们提供了有关客户的单一“黄金记录”。