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负担得起的宽带：FCC 可以改进绩效目标和措施、消费者宣传和欺诈风险管理
GAO 发现的内容联邦通信委员会 (FCC) 的平价连接计划为符合条件的低收入家庭提供宽带服务和某些设备费用折扣。FCC 向参与的互联网服务提供商报销提供这些折扣的费用。自推出以来，该计划已发展到拥有超过 1400 万用户。FCC 平价连接计划的用户，2021 年 5 月至 2022 年 9 月FCC 为该计划制定了一些绩效目标和措施。但是，这些目标和措施与有效绩效管理的关键属性并不完全一致。例如，FCC 的目标和措施缺乏针对性和明确定义的目标，这引发了人们对这些目标和措施在帮助 FCC 衡量该计划的成就和确定改进方面有多有效的质疑。FCC 还开展了各种外展活动，以提高 ACP 的知名度，并将其外展材料翻译成非英语语言，以覆盖英语水平有限的合格家庭。然而，GAO 审查了这些材料中的部分内容及其翻译过程，发现它们并不完全符合消费者内容或开发翻译语言产品的领先做法。例如，翻译质量因缺乏清晰度和不完整而参差不齐。此外，FCC 的翻译过程缺乏可以改进材料的元素，例如针对目标受众进行测试。FCC 也没有
来源:美国政府问责局__电信Gao发现了什么
联邦通信委员会（FCC）负担得起的连接计划为其宽带服务和某些设备的成本提供了合格的低收入家庭折扣。 FCC偿还参与Internet服务提供商提供这些折扣。自启动以来，该计划已增长，包括超过1400万订户。
FCC负担得起的连接计划的订户，2021年5月至9月2022年
FCC建立了一些计划的绩效目标和措施。但是，目标和措施与有效绩效管理的关键属性并不完全一致。例如，FCC的目标和措施缺乏具体性和明确定义的目标，从而提出了有关这些目标和措施如何帮助FCC衡量计划的成就并确定改进的问题。
FCC还从事各种宣传工作，以提高ACP的意识，并将其外展材料转化为非英语语言，以熟悉有限的英语水平。但是，GAO审查了这些材料的选择以及翻译它们的过程，并发现它们与消费者内容的领先实践或开发翻译的语言产品并不完全一致。例如，由于缺乏清晰度和不完整，翻译的质量因素而异。同样，FCC的翻译过程缺乏可能改善材料的元素，例如与目标受众进行测试。 FCC还没有制定指导其整体外展工作的计划。质量翻译是通知有限英语水平的合格家庭的关键，其中可能包括FCC社区指出的重要性很重要。一个全面的指导外展工作的计划将有助于确保最有效地使用专门用于外展的资金。