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首款面向联络中心操作员的个人人工智能助理，效率提升高达 30%
AutoFAQ 推出了俄罗斯首款面向联络中心专家的 GPT 助手 - Xplain AI Copilot。该解决方案基于生成神经网络，将使联络中心操作员每月平均节省多达 20 个小时的搜索信息以处理客户支持请求的时间。
来源:Robogeek新闻频道（关于机器人技术的俄罗斯与世界新闻）AutoFAQ 推出了俄罗斯首款面向联络中心专家的 GPT 助手 - Xplain AI Copilot。该解决方案基于生成神经网络，将使联络中心操作员每月平均节省多达 20 个小时的搜索信息以处理客户支持请求的时间。
与通过聊天或电话帮助处理客户请求的传统机器人不同，数字助理 Xplain AI Copilot 充当运营商的合作伙伴。如果客户希望通过与人互动来解决问题，那么该工具可以提高联络中心员工的效率。
在通过电话或聊天与客户联系时，联络中心员工可以向数字助理寻求信息，并收到即时、简洁的回复，其中包含来源链接，以便在必要时澄清详细信息。借助 Xplain AI Copilot，处理请求的速度得以提高，因为操作员能够快速浏览以不同格式存储的所有信息：知识库、网站或个人文档。因此，接线员可以在联系时提供及时的帮助并提供全面的答复。专家在搜索信息上节省的时间可以用来与客户建立更牢固的关系。除了提高处理速度外，Xplain AI Copilot 还简化了新员工的入职和入职流程，使其更高效、更快速。
Xplain AI Copilot 支持各种格式的企业文档、知识库和网站。同时，所有公司文件均保持安全。文件存储在客户的服务器或 AutoFAQ 服务器上，这些服务器由具有联邦 152 号“个人数据”法合规证书的提供商设置。
可以通过三种方式开始使用 Xplain AI Copilot：
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