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InsuranceDekho 如何使用 Amazon Bedrock 和生成式 AI 转变保险代理交互
在这篇文章中，我们将解释 InsuranceDekho 如何利用 Amazon Bedrock 和 Anthropic 的 Claude 利用生成式 AI 的力量来响应客户对保单承保范围、除外责任等的查询。这让我们的客户服务代理和 POSP 能够自信地帮助我们的客户了解保单，而无需在提供销售和售后服务的同时联系保险主题专家 (SME) 或记住复杂的计划。使用此解决方案可以改善销售、交叉销售和整体客户服务体验。
来源:亚马逊云科技 _机器学习本帖由 InsuranceDekho 的 Nishant Gupta 共同撰写。
本帖由 InsuranceDekho 的 Nishant Gupta 共同撰写。保险行业复杂且令人不知所措，消费者可能难以理解众多选择。这种复杂性阻碍了客户做出明智的决定。因此，客户在选择正确的保险范围时面临挑战，而保险聚合商和代理商则难以提供清晰准确的信息。
InsuranceDekho 是一家领先的 InsurTech 服务公司，提供来自印度 49 多家保险公司的各种保险产品。该服务通过庞大的 150,000 名销售点 (POSP) 代理和直接面向客户的渠道运营。InsuranceDekho 使用尖端技术简化所有用户的保险购买流程。该公司的使命是通过技术驱动的解决方案让所有客户都能透明、方便、无忧地购买保险。
InsuranceDekho在这篇文章中，我们将解释 InsuranceDekho 如何利用 Amazon Bedrock 和 Anthropic 的 Claude 发挥生成式 AI 的强大功能，为客户查询保单承保范围、除外责任等提供回复。这让我们的客户服务代理和 POSP 能够自信地帮助我们的客户了解保单，而无需联系保险主题专家 (SME) 或记住复杂的计划，同时提供销售和售后服务。使用此解决方案可以改善销售、交叉销售和整体客户服务体验。
Amazon Bedrock Anthropic 的 Claude– InsuranceDekho 联合创始人兼首席技术官 Ish Babbar
挑战
解决方案概述
生成式 AIAmazon Bedrock
我们对几家生成式 AI 模型提供商进行了全面评估，并选择 Amazon Bedrock 作为我们基础模型 (FM) 需求的主要提供商。影响这一决定的主要原因是：
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