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品牌如何应对日益增长的消费者怀疑态度？
新研究表明，透明度和有效沟通对于品牌赢得并保持消费者信任至关重要。
来源:Scimex期刊/会议：《欧洲市场营销杂志》
期刊/会议：研究：论文
研究： 论文组织：阿德莱德大学
组织：媒体发布
来自：阿德莱德大学
根据新研究，透明度和有效沟通对于品牌获得和保持消费者信任至关重要。
阿德莱德大学商学院的 Kate Sansome 博士领导了一项研究，该研究表明，消费者希望品牌对影响他们的话题保持透明。
“随着社会政治问题成为新闻和社交媒体的热门话题，品牌应该对它们保持透明；例如，当消费者面临生活成本压力时，他们会期望品牌在这一问题上保持透明，”Sansome 博士说道，他与阿德莱德商学院的 Jodie Conduit 教授和 Dean Wilkie 博士共同进行了这项研究。
“我们的研究表明，品牌不仅要分享大量信息，还要保持开放、清晰、及时，并提供解释清楚、基于证据的信息。开放的对话和回答消费者的问题对于透明度很重要，即使是在敏感或负面问题上，特别是对于声誉不佳的行业中的品牌。”
Sansome 博士说，透明意味着以简单易懂的方式进行沟通，在外部压力面前直言不讳，并用统计数据、事实和视觉证据支持主张。研究表明，使用信息图表或讲故事等工具来解释其决策的品牌可以让消费者更好地理解他们的意图和行为背后的原因。
“由于错误信息、深度伪造、误导性宣传和明显的虚伪，消费者对品牌沟通越来越不确定，”Sansome 博士说。
“怀疑论正在增长，大多数年轻人认为，如果品牌回避某些话题，就会隐藏一些东西。
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