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Promsvyazbank“雇佣”了神经机器人 Naumen Erudite
Promsvyazbank 已经完成了在 Naumen Erudite 平台上实施虚拟助理的项目的第一阶段。作为此阶段的一部分，创建了一个聊天机器人来为客户提供服务，而无需联络中心专家的参与。他可以回答常见问题并提供一系列银行服务。计划神经机器人不仅会以文本方式回应客户，还会以语音渠道回应客户。
来源:Robogeek新闻频道（关于机器人技术的俄罗斯与世界新闻）Promsvyazbank 已经完成了在 Naumen Erudite 平台上实施虚拟助理的项目的第一阶段。作为此阶段的一部分，创建了一个聊天机器人来为客户提供服务，而无需联络中心专家的参与。他可以回答常见问题并提供一系列银行服务。计划神经机器人不仅会以文本方式回应客户，还会以语音渠道回应客户。
2019 年初，Naumen Erudite 平台上的虚拟助理将以测试模式在银行网站上向有限数量的中小企业客户开放。 但到 2019 年第一季度末，在它的帮助下，每个人都将能够注册企业并根据特定的活动类型和领域选择服务费率。聊天机器人将帮助您预订活期账户，告诉您需要向银行办事处提交哪些文件，或创建拜访客户的请求以完成必要的手续。未来，语音服务渠道还计划引入虚拟助理模式。
作为试点测试的一部分，聊天机器人必须处理至少 10% 的来自中小企业客户的来电。未来，虚拟助理可以减轻联络中心操作员30%的负担。
虚拟助手在 Naumen Erudite 平台上运行，该平台基于神经网络和机器学习技术。 Naumen Erudite 的一个重要显着特征是其经过深思熟虑的用户界面，可以方便地管理整个机器人服务周期：