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CROC 和 TsRT 在 Alfa-Bank 推出智能机器人助手
КРОК совместно с Группой компаний ЦРТ модернизировали систему динамического речевого взаимодействия (IVR) о центра Альфа-Банка。 Благодаря технологиям синтеза и распознавания речи умный голосовой робот без помощи оператора общается с клиентами, доставляя им актуальную информацию.
来源:Robogeek新闻频道（关于机器人技术的俄罗斯与世界新闻）CROC 与 TsDT 集团公司一起对 Alfa-Bank 联络中心的动态语音交互 (IVR) 系统进行了现代化改造。借助语音合成和识别技术，智能语音机器人无需操作员的帮助即可与客户进行交流，为他们提供最新信息。
机器人助手不仅可以提高客户服务的速度和质量，还可以显着减轻联络中心操作员的负担。在其帮助下，阿尔法银行预计每年平均减少 1 亿卢布的运营成本。
“客户的时间对我们来说非常宝贵，我们努力尽可能地节省时间。借助机器人助手，在许多情况下无需通过语音菜单导航并等待操作员。机器人在没有人类参与的情况下成功解决了大约 50% 的问题，而且这个比例还在不断增长。该系统由 CROC 和 TsRT 专家在不停止客户服务流程的情况下按时实施，完全满足我们的期望。”Alfa-Bank 零售业务部门负责人 Michael Tach 评论道。
鳄鱼Alfa 银行的呼入支持热线操作员每天处理超过 60,000 个电话，并为客户提供有关所有银行产品的合格建议。由 CROC 和 TsRT 专家实施的机器人助手负责处理典型的客户请求 - 它澄清帐户/卡上的余额、贷款债务余额、指定下次付款的日期和金额、激活卡等等。要获得必要的信息，客户只需以自由的形式，无需按电话按键，说出您的请求。如果出现非典型请求，语音机器人会迅速将其切换给操作员。