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Alfa-Bank 是俄罗斯第一家将智能聊天机器人引入内部业务流程的银行
阿尔法银行宣布成功实施将智能聊天机器人引入运营部门内部流程的第一阶段。去年秋天启动了“薪资项目”方向的试点项目。
来源:Robogeek新闻频道（关于机器人技术的俄罗斯与世界新闻）阿尔法银行宣布成功实施将智能聊天机器人引入运营部门内部流程的第一阶段。去年秋天启动了“薪资项目”方向的试点项目。
运营部门的员工每天都会接到一百多个同事打来的电话，询问作为薪资项目一部分为客户开设活期账户的条件和规则。一般来说，这些都是标准问题，其答案也相当单调和统一。为了优化提供咨询服务的流程并减少准备响应的时间，决定将此功能转移到人工智能。
阿尔法银行“新员工”的知识库目前在国内市场上还没有类似的产品，其中包含了针对客户经理各种要求的一千多个答案。如有必要，由银行员工与 Mivar 公司合作开发的智能聊天机器人或虚拟顾问还可以提出澄清问题，一次给出多个可变答案，并提供下载必要文件模板的链接。他的主要优势之一是能够用简单易懂的语言进行交流。
“我们的人工智能新员工已经证明了自己。除了“24x7”的运营模式外，它还大大降低了相当“常规”功能的人力成本，还使员工内部咨询请求的响应速度提高了50倍以上，从而提高了质量阿尔法银行首席运营官玛丽亚·舍甫琴科 (Maria Shevchenko) 表示。
在不久的将来，还计划通过其他业务领域的功能来补充成功的内部启动。预计不仅在零售业务的业务流程中，而且在进行外汇交易和服务企业客户方面都将得到积极实施。