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SAS AI 支持的聊天机器人帮助欺诈受害者
数字空间中有越来越多的消费者需要实时帮助。为了满足不断增长的客户需求，公司正在转向创建虚拟助理和聊天机器人的技术。
来源:Robogeek新闻频道（关于机器人技术的俄罗斯与世界新闻）数字空间中有越来越多的消费者需要实时帮助。为了满足不断增长的客户需求，公司正在转向创建虚拟助理和聊天机器人的技术。
SAS 与身份盗窃减少中心 (ITRC) 合作开发了一款独特的虚拟助理，以帮助使用 SAS Viya 的欺诈受害者。
“得益于人工智能的进步，聊天机器人和数字助理已广泛应用于金融、零售和医疗保健行业。 SAS 驱动的聊天机器人提供了另一种与整个 SAS Viya 生态系统交互的方式，通过公共界面将报告和可视化、分析和人工智能结合在一起，而无需编码。”SAS 数据和分析高级总监 Saurabh Gupta 说道。
疫情导致身份盗窃案件激增
疫情导致身份盗窃案件激增自 ITRC 于 2014 年推出聊天机器人来支持欺诈受害者以来，对其服务的需求有增无减。并且在2020年达到了顶峰。
“自大流行以来，我们看到欺诈和身份盗窃的情况达到了创纪录的水平。去年，仅我们的联络中心就为超过 11,000 人提供了服务，我们的网站拥有 110 万独立访问者。寻求帮助的人数惊人，需要工作人员付出巨大的努力。如何实时服务更多人？我们如何快速为他们提供所需的信息和帮助？聊天机器人的想法不是取代人类操作员，而是减轻他们的工作量。”ITRC 首席执行官 Eva Velazquez 说道。
答案是 ViViAN 的引入，ViViAN 是虚拟受害者援助网络的缩写。这是基于 SAS AI 技术的新型 ITRC 聊天机器人，或者是遭受身份盗窃之苦的人的虚拟助手。