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用于回答问题的聊天机器人（+视频）
Самая распространенная задача для чатбота – это ответы на часто задаваемые вопросы. Во всех отраслях, практически в любом бизнесе, где требуется осуществлять подержку действующих или привлечение клиентов，довольно остро стоит задача ответов на вопросы。
来源:Robogeek新闻频道（关于机器人技术的俄罗斯与世界新闻）聊天机器人最常见的任务是回答常见问题。在所有行业中，在几乎所有需要支持现有客户或吸引新客户的业务中，回答问题的任务都非常紧迫。
在过去的几年里，情况发生了很大变化，现在许多用户希望并准备通过即时通讯工具进行购买。例如，Endurance 开始通过 Whatsapp、Viber、Telegram、Skype、Hangouts、Facebook Messenger、Twitter、微信、Google Allo 和 Line 接受订单后，订单数量增加了 30%。
顾客以极大的热情在Messenger中提出问题并收到答案，并立即在Messenger中准备下订单并付款。所有这些都为在线交易创造了巨大的机会，但同时也带来了额外的困难。
这些挑战之一是需要每周 7 天、每天 24 小时回答问题。当客户端数量较少时，一个人就可以做到这一点，但当请求数量超过 50-100 时，则需要自动化解决方案。
聊天机器人设置和培训
聊天机器人设置和培训幸运的是，有这样的解决方案——它是一个聊天机器人，人工智能，它几乎可以在任何消息工具中回答用户的问题。
当然，训练一个聊天机器人以回答所有问题是相当困难的，但基本问题是完全可以解决的任务，因为很多时候客户对基本条件以及购买产品需要做什么感兴趣或服务；此外，客户常常希望听到他们的选择是正确的确认。
Endurance 创建了多个帮助客户服务的聊天机器人，例如回答有关激光问题的聊天机器人。培训使用了 3 年的整个知识库以及问题和答案。聊天机器人无法回答 100% 的问题，但它可以相当准确地回答 80-85%。
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