来自 VkusVill 的 Bot 作为与客户交互的界面

为了将员工从一些日常工作中解放出来，许多公司将其转移到机器人的“肩膀”上。销售天然产品的大型零售连锁店“VkusVill”也不例外，该公司最近在 Telegram 上推出了聊天机器人。我们决定向 VkusVill 公关经理 Evgeniy Shchepin 了解这一决定。

Robogeek.ru：告诉我们，创建该机器人的目的是什么？他能做什么？

Robogeek.ru

Evgeniy Shchepin：随着为客户提供的各种优惠的增加、忠诚度计划的转变以及整个网络的发展，我们意识到客户被迫联系卖家或热线来进行大量的例行公事和相同的要求。人工智能可以很好地处理查询。

叶夫根尼·谢平

我们曾考虑推出自己的应用程序，但现在我们决定放弃它，因为移动应用程序既耗时又昂贵，而且移动系统世界的趋势已经在呼喊应用程序时代即将结束。水果和蔬菜亭很快就会拥有自己的应用程序。

相反，信使正在蓬勃发展。在俄罗斯，WhatsApp 仍然更受欢迎，但 Telegram 提供了独特的功能 - 本质上是在应用程序中创建应用程序。它与我们的内部信息系统完美集成。

Robogeek.ru：我们是否应该期望你们的聊天机器人的功能在未来会扩展并变得更加复杂？

Robogeek.ru

E.Sh.：答案很明确 - 是的。在第一阶段，我们为最流行的查询提供了解决方案。我们将逐步开始扩展功能并添加新功能。我们希望机器人能够解决大部分问题。拨打热线电话或写信给邮局对我们来说尽可能提供了更多信息，也就是说，他们关心的是服务或产品质量，而不是有关会员卡、折扣等的技术问题，而这些问题对于我们来说是最重要的。部分需要花费很多时间，加载线路等等。.P.

E.Shch。 Robogeek.ru E.Shch。

Robogeek.ru：您的客户对机器人性能的反馈是什么？

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