聊天机器人作为业务辅助工具

刚刚过去的2016年，聊天机器人已经成为新的发展趋势。几乎所有公司都以某种方式开始考虑使用聊天机器人来解决特定的业务问题。

我们在俄罗斯联邦测试了 Sberbank 和 VTB24 的多种解决方案。

我们在俄罗斯联邦测试了 Sberbank 和 VTB24 的多种解决方案。

我必须承认他们的聊天机器人非常原始，不太可能解决任何业务问题。

事实证明，Sberbank-bot 解决方案总体来说非常薄弱。

事实上，在大多数情况下，聊天机器人被视为命令执行请求的工具，即聊天机器人不会用您常用的语言与您交流，而是等待特定的命令。我们认为，这是开发人员和公司在创建聊天机器人的方法上犯的一个大错误。

用普通语言与聊天机器人交流是可能的，也更方便，而不是用关键字或命令的形式编写查询。在不同的情况下，您可以用不同的方式构造请求，同时将相同的含义放入请求中。

我们为 Telegram 测试的几乎所有聊天机器人都仅使用特殊命令进行通信，即他们甚至没有基本的文本分析能力，更不用说复杂的上下文了。

Sberbank 机器人 (@SberbankBot)

Sberbank 机器人 (@SberbankBot)

它的功能非常有限，对于像俄罗斯联邦储蓄银行这样的公司来说，它的效率极低。更不用说里面存在大量的错误和错误。

例如，如果您在计算机的请求中输入“branches”，它会提示您启用地理定位。抱歉，并非所有笔记本电脑都有 GPS，更不用说最新版本的 Windows 版 Telegram 甚至没有打开 GPS 的按钮。

本质上，这个聊天机器人既没有主动功能也没有信息功能，并且无法执行任何操作。它更像是一个演示聊天机器人。

您的 VTB24 个人帐户中的聊天机器人。

您的 VTB24 个人帐户中的聊天机器人。

Tochka 银行聊天机器人

Tochka 银行聊天机器人

我试图找到 Tochka 银行聊天机器人，但 Google 从未为我找到它。

未找到

乔治：

/开始

你好

这是一个示例