Veterans Crisis Line: Actions Needed to Better Ensure Effectiveness of Communications with Veterans
为什么这是2022年每天自杀的17.6名美国退伍军人的平均水平，这是最新数据。这是非退伍军人的两倍以上。预防自杀是退伍军人事务部（VA）的最重要的优先事项。 VA运行了退伍军人危机线：24/7电话，聊天和文本服务，由危机响应者组成，他们支持退伍军人及其家人和朋友（即客户）。GaoKey tokeaweayscrisis crisis line数据显示，从2021年至2024年，它有大约380万个客户互动，每年都有数量增加（见图）。我们发现危机线面临挑战：有复杂需求的客户。危机线为解决复杂呼叫者的单位的响应者提供了专门的培训。但是，这些呼叫者越来越多地将可能未接受培训的响应者路由，提高了服务质量
