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退伍军人危机线:需要更好地确保与退伍军人沟通有效性所需的行动

Veterans Crisis Line: Actions Needed to Better Ensure Effectiveness of Communications with Veterans

为什么这是2022年每天自杀的17.6名美国退伍军人的平均水平,这是最新数据。这是非退伍军人的两倍以上。预防自杀是退伍军人事务部(VA)的最重要的优先事项。 VA运行了退伍军人危机线:24/7电话,聊天和文本服务,由危机响应者组成,他们支持退伍军人及其家人和朋友(即客户)。GaoKey tokeaweayscrisis crisis line数据显示,从2021年至2024年,它有大约380万个客户互动,每年都有数量增加(见图)。我们发现危机线面临挑战:有复杂需求的客户。危机线为解决复杂呼叫者的单位的响应者提供了专门的培训。但是,这些呼叫者越来越多地将可能未接受培训的响应者路由,提高了服务质量