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退伍军人危机线：需要更好地确保与退伍军人沟通有效性所需的行动
为什么这是2022年每天自杀的17.6名美国退伍军人的平均水平，这是最新数据。这是非退伍军人的两倍以上。预防自杀是退伍军人事务部（VA）的最重要的优先事项。 VA运行了退伍军人危机线：24/7电话，聊天和文本服务，由危机响应者组成，他们支持退伍军人及其家人和朋友（即客户）。GaoKey tokeaweayscrisis crisis line数据显示，从2021年至2024年，它有大约380万个客户互动，每年都有数量增加（见图）。我们发现危机线面临挑战：有复杂需求的客户。危机线为解决复杂呼叫者的单位的响应者提供了专门的培训。但是，这些呼叫者越来越多地将可能未接受培训的响应者路由，提高了服务质量和人员配备问题，这可能会使客户处于危险之中。聊天和文字。该单位员工的程序（例如一次对一个以上的客户做出响应）以及该单位人员的人员如何可能会产生不利影响，包括增加客户的等待时间和响应者倦怠，这也可能使客户处于危险之中。弗雷瑟（Further）在2024年7月，弗吉尼亚州确定，当危机中，危害客户的行为或范围的危害范围或危害危险的危害，以揭示客户的行动，以揭示客户的行动，以应对客户的行动，以应对客户的行动，以应对客户的行动，以应对客户的行动，以应对客户的行动，以应对客户的行动，以应对客户的行动，以应对客户的行动，以应对客户的侵害。不适用。
来源:美国政府问责局__报告快速事实
自杀是退伍军人之间发生的，是非退伍军人的两倍。防止他们是退伍军人事务的重中之重。为了提供帮助，它运行了退伍军人危机线，24/7电话，聊天和文字服务。
我们研究了危机线面临的一些挑战。例如，员工立即处理多个聊天和文本互动，这使得员工很难集中精力并可能导致倦怠。
另一个挑战是从“复杂需求”呼叫者（虐待或经常呼叫的人）路由呼叫。如果这些电话给未接受培训的响应者，它可能会引起压力并使呼叫者处于危险之中。
我们的建议解决了这些问题等。
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为什么这很重要
2022年平均每天自杀17.6名，这是最新数据。这是非退伍军人的两倍以上。预防自杀是退伍军人事务部（VA）的最重要的优先事项。 VA运行退伍军人危机线：24/7电话，聊天和文字服务，由危机响应者组成，他们支持退伍军人及其家人和朋友（即客户）。
GAO钥匙要点
危机线数据显示，从2021财政年度到2024财年，其数量增加了约380万个客户互动（请参阅图）。我们发现危机线面临挑战：
- 有复杂需求的客户。危机线为解决复杂呼叫者的单位的响应者提供了专门的培训。但是，这些呼叫者越来越多地将可能没有接受培训，提高服务质量和人员配备的响应者路由，这可能会使客户处于危险之中。该单位员工的程序（例如一次对一个以上的客户做出响应）以及该单位人员的人员处理方式可能会产生不利影响，包括增加客户等待时间和响应者倦怠，这也可能使客户处于危险之中。