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退伍军人事务部：需要采取行动应对持续存在的 IT 管理挑战
美国政府问责局发现美国政府问责局此前曾报道过退伍军人事务部 (VA) 在采购主要 IT 系统时遇到的挑战和挫折。在 2001 年至 2018 年期间三次尝试失败后，该部门进行了第四次尝试——电子健康记录现代化计划——以对其传统健康信息系统进行现代化改造。2020 年，VA 开始实施这一新系统。然而，在 2023 年，VA 宣布将停止进一步部署，而是优先考虑在使用该系统的五个站点进行改进。VA 的调查显示，用户对该系统不满意。具体来说，约 79%（2,066 人中的 1,640 人）的用户不同意该系统能够提供优质护理。在其 2023 年的报告中，GAO 在用户满意度、系统故障报告和变更管理等领域向 VA 提出了 10 项建议。VA 同意所有 10 项建议，但尚未实施。 2016 年，VA 建立了财务管理业务转型计划，这是其第三次尝试用一个集成系统取代老化的财务和采购系统。2021 年，GAO 报告称，新系统的全面实施预计要到 2027 年才能实现，10 年生命周期成本为 29.8 亿美元。正如 GAO 在 2024 年 7 月报告的那样，全面实施被推迟到 2030 年，预计生命周期成本将上升至 77 亿美元。GAO 的 2021 年和 2024 年报告共向 VA 提出了三项关于成本和进度估算的建议
来源:美国政府问责局__信息技术信息快速事实
退伍军人事务部依靠关键 IT 系统来管理福利并为数百万退伍军人及其家人提供护理。我们见证了 VA 为实现 IT 现代化和管理所做的努力。
例如，在 3 次尝试现代化其健康信息系统失败后，该部门正在再次尝试。我们还报告说，VA 的 IT 合同并不总是得到适当批准。
我们提出了许多建议来帮助 VA 解决这些问题和其他问题。我们正在监测其在进行这些改进方面的进展。
亮点
GAO 发现了什么
GAO 之前曾报告过退伍军人事务部 (VA) 在采购主要 IT 系统时遇到的挑战和挫折。
GAO 还就 VA 的 IT 治理、软件许可和云计算提出了许多建议。然而，这些都还没有实施。实施对于弥补 VA 的弱点至关重要。
为了帮助各机构通过其 IT 计划取得成果，GAO 之前报告了导致联邦政府成功进行 IT 收购的关键因素。
常见的关键成功因素