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退伍军人危机线：需要更好地确保与退伍军人沟通有效性所需的行动
Gao发现的危机线数据显示，从2021财政年度到2024财政年度，大约有380万个客户互动，每年的数量增加。 Gao发现危机线在多个领域面临挑战：有复杂需求的客户。危机线为解决复杂呼叫者的单位的响应者提供了专门的培训。但是，这些呼叫者越来越多地将可能未接受培训的响应者路由，提高了服务质量和人员配备问题，这可能会使客户处于危险之中。聊天和文字。该单位员工的程序（例如一次对一个以上的客户做出响应）以及该单位人员的人员处理方式可能会产生不利影响。其中包括增加的响应者倦怠，这也可能使客户处于危险之中。聊天路由过程。聊天平台没有自动改变无法及时响应聊天的响应者的状态（例如，正在休息或经历Internet停电的响应者）。结果，聊天客户可以在两个不可用的响应者之间重定向，或者可以放弃聊天。2024年7月，退伍军人事务部（VA）确定，作为非临床服务，危机线用于向客户或其代表披露事件或其代表的危机或其代表在造成危害的危险中不适用客户的危害，这是不适用的。危机线路撤退了，尚未建立新的程序
来源:美国政府问责局__报告快速事实
自杀是退伍军人之间发生的，是非退伍军人的两倍。退伍军人事务部已将预防自杀命名为其首要任务之一。为了提供帮助，VA运行了退伍军人危机线，24/7电话，聊天和文字服务。
我们就危机线挑战作证。
例如：
员工立即处理多个聊天和文本互动，这可能意味着与需要联系的危机线的人的注意力降低，并为员工倦怠
来自“复杂需求”呼叫者的呼叫（经常被虐待或经常呼叫的呼叫者）可能会在没有针对此类电话的特定培训的情况下向响应者路由，造成人员压力，并使呼叫者处于危险之中
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Gao发现了什么
危机线数据显示，从2021财政年度到2024财年，其数量增加了约380万个客户互动。 GAO发现危机线在多个领域面临挑战：
- 有复杂需求的客户。危机线为解决复杂呼叫者的单位的响应者提供了专门的培训。但是，这些呼叫者越来越多地将可能没有接受培训，提高服务质量和人员配备的响应者路由，这可能会使客户处于危险之中。该单位员工的程序（例如一次对一个以上的客户做出响应）以及该单位人员的人员处理方式可能会产生不利影响。其中包括增加的响应者倦怠，这也可能使客户处于危险之中。聊天平台没有自动改变无法及时响应聊天的响应者的状态（例如，正在休息或经历Internet停电的响应者）。结果，聊天客户可以在两个无法获得的响应者之间重定向，或者可以放弃聊天。