サステナビリティを持続可能な「サービス」として考える－サステナを顧客満足・従業員満足につなげる「TSR」の考え方
■摘要 对于消费者来说，可持续发展往往表现为一种集产品、系统、信息、指导和支持于一体的“供给机制”。例如，当谈到商店货架上的“环保”产品时，消费者只要不仅包括产品本身，还包括易于理解的标签、说明、易于比较、收集和回收路线、积分和应用程序、送货和店内服务以及联系信息，就能够“继续做出可持续的选择”。从这个角度来看，可持续发展问题不仅可以被视为一个努力的目标（例如，“让我们尽力而为”），而且可以被视为一个为消费者设计的问题（我们如何在不给自己带来压力的情况下继续这样做）？因此，在本文中，我们采用“变革性服务研究”（本文称为“基于福祉的服务研究（TSR）”）的研究方法，从“为消费者设计服务（包括产品
