How AI agents will transform your customer service - despite 3 hurdles
一项针对 6,500 名服务专业人员的新调查显示，对代理人工智能的投资对于业务成功至关重要。
Build a meeting prep and follow-up assistant with Amazon Quick and Cisco Webex MCP servers
本文展示了如何使用 Amazon Quick 和 Cisco Webex MCP 服务器构建自定义会议准备和后续助理。根据单个提示，客服人员可以找到即将召开的 Webex 会议，查看之前的会议摘要和文字记录，并提取相关的 Vidcast 亮点和文字记录上下文。然后，它会在 Webex 消息线程中搜索未解决的后续问题，并创建简洁的准备摘要。会议结束后，同一位助理可以总结讨论并确定行动项目。它还可以查找相关的 Vidcast 更新并为正确的 Webex 空间起草后续消息。
Why Support Agents Fail On Unfamiliar Systems—And What Training Gets Wrong
大多数客户支持培训都会指导客服人员单击哪些按钮。本文探讨了为什么当代理面对不熟悉的系统时这种方法会失败，以及调查性思维训练是什么样的。这篇文章首先发表在电子学习行业。
Итоги Всероссийского конкурса молодежных проектов «Транспорт будущего» подведут в РУТ (МИИТ)
如何为行人配备城市、为何使用机器人为乘客服务，以及交通运输行业对地面无人机和地下缆车的必要性 - 这些项目和其他项目将由小学生和大学生在全俄青年研究竞赛“未来交通”决赛中展示，该竞赛将于 5 月 16 日星期四在俄罗斯交通大学 (MIIT) 举行。
