有效沟通：如何与顾客和同事进行学习对话 图书馆 2.0 服务、安全和保障/基本图书管理员系列的一部分，由 Crystal Trice 主持，由 Steve Albrecht 博士主持 概述：面对棘手的对话时，我们的身体通常会出现压力的生理迹象，如手心出汗和心率加快，从而难以保持思维清晰。在本课程中，您将获得处理具有挑战性的对话的实用技巧，无论它们是意外出现的还是故意的。此外，您还将获得解决与顾客和同事之间冲突的工具和策略。学习议程：了解权力动态、个人历史、创伤和文化背景如何影响专业关系。认识您的社交风格以促进更健康的互动。掌握在具有挑战性的讨论中使用的特定短语。学习自信和善意地解决问题的策略。
