VA Disability Benefits: Opportunities and Challenges to Modernizing Technology and Adopting AI
GAO 发现退伍军人事务部 (VA) 正在努力实现 IT 系统现代化，以提高伤残赔偿索赔处理的效率和准确性。然而，政府问责局过去的报告发现，退伍军人事务部在管理其残疾补偿计划和实施创新技术方面面临着长期挑战。例如，GAO 发现 VA 对签约医疗服务提供者提供的检查质量的监督以及索赔处理人员培训的管理存在缺陷。此外，2009 年，退伍军人管理局开始开发一种电子无纸化系统，称为退伍军人福利管理系统。 GAO 发现，这项工作并不是由稳健的规划推动的，也没有包括系统响应时间和用户满意度的目标，因此很难衡量提高用户对系统满意度的努力进展。人工智能在改善政府运营方面有着巨大的前景，VA 正在探索人工智能在
