在 COVID-19 疫情期间和之后，居家办公 (WFH) 的机会大大增加，但在疫情之前，居家办公机会就已经存在。Emanuel 和 Harrington（这里没有设门槛）利用疫情导致居家办公由自愿变为强制的时机，调查了哪些呼叫中心员工选择了居家办公。由于疫情期间办公室关闭而改为居家办公的员工效率不如以前，但在疫情前改为远程办公的员工效率更低。作者推断，选择居家办公的人受到了不利选择。他们不仅接听的电话更少，而且客户等待时间更长，客户回电次数更多，这表明通话质量受到影响。有趣的是，疫情前后居家办公选择的自愿性可能会限制其吸引力。我们的模型表明，在疫情之前，呼叫中心公司因远程办公供应不足而陷入了
