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通过人工智能聊天机器人提高客户服务效率
摘要 目的——本研究调查了人工智能 (AI) 对客户服务效率的贡献。本研究为流程管理中的服务技术创新做出了贡献，而这一领域在文献中尚未得到解决。 设计/方法/方法——人工智能是一个多学科的研究领域，它为组织产品和流程提供了技术活力。这项研究是在巴西一家商业银行的分析智能部门 (AIU) 进行的，该部门将人工智能与 IBM 的 Watson 系统集成在一起。该研究使用了数据内容分析，由 Atlas.ti 软件构建和支持。 发现——臭名昭著的人工智能认知成熟度发展在 2020 年实现了 1.81 亿次互动和 760 万次出勤，提高了服务效率，提高了敏捷性、可用性、可访问性、坚定性、可预测性和转运能力。聊天机器人服务减少了呼叫中心和关系中心的排队，使人工服务员能够执行更复杂的出勤。研究局限性/含义——本研究的主要局限性与研究范围及其边界有关，例如参与者及其活动领域的选择，以及分析单位的选择。 实际意义——结果表明，从 2019 年到 2020 年，通过虚拟助理进行的出勤率增加了 1,000% 以上，表明该银行在技术上已准备好应对 Covid-19 大流行的影响。 原创性/价值——根据创新的进化理论，作者得出结论，人工智能的技术扩展使客户服务效率和业务流程管理呈指数级增长。他们还得出结论，一旦 AIU 的创建策略允许在研发合作、认知计算和分析中集中、构建和协调人工智能项目，那么它就是成功的。 关键词 人工智能、聊天机器人、数字化转型、IBM Watson、服务效率、技术创新、虚拟助理 论文类型 研究论文
客户服务战略 - 2022 - 2026 - 卡拉蒙达市
该战略概述了卡拉蒙达市未来四年内改善客户服务标准的关键原则、战略、行动和绩效衡量标准。它将与修订后的客户服务宪章中的声明保持一致，并将支持整个组织改善城市的客户服务成果。它还将使理事会能够调整自身，提供更好的社区参与，并不断改进和完善其整体服务交付。我们的目标是实施透明的客户服务，拥有一个允许提交和跟踪客户请求的客户门户，一个帮助客户和员工了解每种请求流程的知识库，容纳现场的移动工作人员，为每种类型的客户请求提供完全可配置的工作流程，并提供所有传统的客户服务选项。市政府做出的几乎每项决定都会影响社区，因此使社区成为每项服务交易和互动的核心，以及开发、提供和改进服务以及保持卓越客户服务标准的关键驱动力。 2022-2026 年客户服务战略以 2017-2021 年客户服务战略中概述的举措为基础，并提倡积极主动、创新和敏捷的服务交付方式，这对于满足当前不断变化的环境中日益增长的需求至关重要。
酒店业的语音助理：使用人工智能为客户服务。目的——语音助理 (VA) 通过识别人类语音并执行用户发出的命令来增强人机交互。本文研究了酒店业中酒店与客人之间基于 VA 的互动。该研究将 VA 置于人工智能 (AI) 支持的物联网 (IoT) 环境中，颠覆了旧的做法和流程。智能酒店业使用 VA 以经济高效的方式为客人提供轻松的价值共同创造。该研究调查了消费者对酒店业 VA 的看法和期望，并通过专家技术提供商探索 VA 功能。设计/方法/方法——这篇实证论文研究了 VA 在酒店环境中的当前使用情况和未来影响。它使用定性、半结构化的深入访谈，采访了 7 位专家酒店业 VA 技术提供商和 21 位有 VA 经验的酒店客人。该研究采用供需方法，全面解决酒店业中的 VA。发现——研究结果表明，酒店和客人两方终端用户的需求，探讨了 VA 的优势和挑战。分析表明，VA 正日益成为数字助理。VA 技术可帮助酒店改善客户服务、扩大运营能力并降低成本。尽管尚处于起步阶段，但 VA 技术已在优化酒店运营和升级客户服务方面取得了进展。该研究提出了一种语音交互模型。原创性——VA 研究通常侧重于私人家庭中的技术，而不是商业或酒店空间中的技术。本文为智能酒店业中有关人工智能和物联网的新兴文献做出了贡献，并探讨了 VA 的接受度和操作性。该研究有助于概念化 VA 支持的酒店服务，并探索其积极和消极特征以及未来前景。研究局限性/含义——本研究通过使用 VA 和智能酒店和旅游生态系统的发展来促进酒店服务的转型。该研究可以从与酒店经理的进一步研究中受益，以反映酒店经营者的观点并调查他们对 VA 的看法。进一步的研究还可以探索不同背景下消费者与虚拟助理互动的不同方面。实际意义——本文对酒店管理和人机交互最佳实践做出了重大贡献。它支持技术提供商重新考虑如何开发合适的技术解决方案，以提高其战略竞争力。它还解释了如何经济高效地使用虚拟助理，同时为旅行者的体验增加价值。
酒店业的语音助理：使用人工智能为客户服务。目的——语音助理 (VA) 通过识别人类语音并执行用户发出的命令来增强人机交互。本文研究了酒店业中酒店与客人之间基于 VA 的互动。该研究将 VA 置于人工智能 (AI) 支持的物联网 (IoT) 环境中，颠覆了旧的做法和流程。智能酒店业使用 VA 以经济高效的方式为客人提供轻松的价值共同创造。该研究调查了消费者对酒店业 VA 的看法和期望，并通过专家技术提供商探索 VA 功能。设计/方法/方法——这篇实证论文研究了 VA 在酒店环境中的当前使用情况和未来影响。它使用定性、半结构化的深入访谈，采访了 7 位专家酒店业 VA 技术提供商和 21 位有 VA 经验的酒店客人。该研究采用供需方法，全面解决酒店业中的 VA。发现——研究结果表明，酒店和客人两方终端用户的需求，探讨了 VA 的优势和挑战。分析表明，VA 正日益成为数字助理。VA 技术可帮助酒店改善客户服务、扩大运营能力并降低成本。尽管尚处于起步阶段，但 VA 技术已在优化酒店运营和升级客户服务方面取得了进展。该研究提出了一种语音交互模型。原创性——VA 研究通常侧重于私人家庭中的技术，而不是商业或酒店空间中的技术。本文为智能酒店业中有关人工智能和物联网的新兴文献做出了贡献，并探讨了 VA 的接受度和操作性。该研究有助于概念化 VA 支持的酒店服务，并探索其积极和消极特征以及未来前景。研究局限性/含义——本研究通过使用 VA 和智能酒店和旅游生态系统的发展来促进酒店服务的转型。该研究可以从与酒店经理的进一步研究中受益，以反映酒店经营者的观点并调查他们对 VA 的看法。进一步的研究还可以探索不同背景下消费者与虚拟助理互动的不同方面。实际意义——本文对酒店管理和人机交互最佳实践做出了重大贡献。它支持技术提供商重新考虑如何开发合适的技术解决方案，以提高其战略竞争力。它还解释了如何经济高效地使用虚拟助理，同时为旅行者的体验增加价值。
客户服务策略为我们带来改变 - ...
战略道路用户调查 (SRUS) 由 Transport Focus（英国独立的交通用户监督机构）开发，以便我们有效地衡量客户的体验。这是我们衡量道路用户满意度的关键绩效指标。然而，我们的客户服务抱负远远超出了实现我们的 SRUS 目标。Transport Focus 研究和我们自己的客户洞察和行为科学团队帮助我们了解客户的感受，因此我们可以专注于带来最大利益的客户优先事项。
cn 3434 广告策略和客户服务
指示性内容：1. 广告代理机构的结构——不同类型的代理机构2. 创建广告活动和执行的过程3. 广告策略：a. 形势分析：学术与市场研究——与产品共存b. 目标：广告能做什么和不能做什么c. 定位：细分与分析d. 主要信息：缩小品牌与消费者之间的差距e. 媒体与接触点：选择与时机4. 创意简报：目的、模板、说明5. 客户规划：大局6. 广告道德与自我约束：原则与流程7. 客户想要什么以及代理机构想要什么：建立双赢关系8. 管理客户：人际沟通、信任、冲突管理
人工智能在公共部门审计中的伦理影响作者 Ahmed Eltweri 博士 利物浦约翰摩尔斯大学会计学助理教授 摘要 人工智能 (AI) 是一种大趋势技术，旨在模仿人类的智能和认知技能。此外，这项技术进步旨在为其用户提供竞争优势。因此，由于大多数司法管辖区的法律要求公共部门的审计公司和组织在资源使用和分配方面比私营公司更高效、更有效，从而实现物有所值，鉴于上述情况，许多会计师事务所宣布将人工智能纳入其审计和咨询职能，倾向于影响审计质量和费用的若干影响，例如数据分析、时间管理、准确性、对商业环境的透彻了解，从而增强客户服务 (Munoko 等人，2020 年)。然而，全球审计行业都面临着额外的要求，需要特别注意考虑尽管增加了好处，但这种采用可能仍会出现的其他后果。因此，监管机构、政策制定者和政府不断被提醒对这种新兴技术负有的责任。关键词技术、会计和审计职能、审计专业、道德参考文献
人工智能在公共部门审计中的伦理影响作者 Ahmed Eltweri 博士 利物浦约翰摩尔斯大学会计学助理教授 摘要 人工智能 (AI) 是一种大趋势技术，旨在模仿人类的智能和认知技能。此外，这项技术进步旨在为其用户提供竞争优势。因此，由于大多数司法管辖区的法律要求公共部门的审计公司和组织在资源使用和分配方面比私营公司更高效、更有效，从而实现物有所值，鉴于上述情况，许多会计师事务所宣布将人工智能纳入其审计和咨询职能，倾向于影响审计质量和费用的若干影响，例如数据分析、时间管理、准确性、对商业环境的透彻了解，从而增强客户服务 (Munoko 等人，2020 年)。然而，全球审计行业都面临着额外的要求，需要特别注意考虑尽管增加了好处，但这种采用可能仍会出现的其他后果。因此，监管机构、政策制定者和政府不断被提醒对这种新兴技术负有的责任。关键词技术、会计和审计职能、审计专业、道德参考文献
客户服务战略 2021-2025
Maroondah 的未来之路包括从我们的 COVID-19 应对措施中学习和利用这些措施来提高以客户为中心、增强数字化和员工支持、重新思考服务及其如何得到资产和基础设施的支持，并让组织变得更加敏捷和响应迅速。随着我们适应服务交付的新常态，未来几年将是一个不断变化和挑战的几年。
2021 - 2024 年客户服务和数字战略
在 2018 年达灵顿社区调查中，近三分之二的受访者表示他们愿意通过电子方式联系委员会。年轻人和在职人员的比例较高，但老年人和残疾人的比例较低。