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World File Search System服务质量
旅游业的电子服务质量 (E-SQ)
电子服务质量 (e-SQ) 是一个新兴的研究领域，对于努力满足电子市场消费者需求的企业具有战略意义。众所周知，消费者在网络环境中的行为可能与现实世界中的行为大不相同。因此，从业者必须了解客户在网络环境中可以满足的需求，并努力满足这些需求。网站 e-SQ 被定义为“网站促进高效和有效购物、购买和交付产品和服务的程度”（Ziethaml 等人，2002 年，第 363 页），是客户对网站满意度的强大触发因素。E-SQ 从客户的角度区分了优质网站，并促进了客户和公司的联系。本研究在旅游背景下探讨了 e-SQ。旅游业中的 e-SQ 领域似乎研究不足，显然需要进一步研究。随着网站作为客户联络点和虚拟公司办公室的作用日益增强，旅游企业意识到网站作为电子商务环境中解决消费者问题的工具具有战略重要性。本研究采用定量研究范式来解决“旅游网站电子服务质量由什么构成？”这一研究问题，并使用多元数据分析方法提出假设。通过对瑞典最北部地区诺尔布滕的潜在入境游客进行为期五个月的在线调查，收集了实证数据。结果表明，拟议的电子服务满足了在线客户需求，因此可以形成旅游网站 e-SQ 概况。进一步的研究表明，网站用户人口统计和在线购买行为模式可以显著影响用户对网站质量特征的看法。当前研究的主要成果是开发了用于评估旅游网站 e-SQ 概况的量表（满足客户在线需求或 MONC 量表）。该量表已在后续研究中进行了测试，结果表明开发的量表具有良好的可靠性（内部一致性）和有效性（规范性和收敛性）。本研究的管理意义包括：为旅游网站提供一致的 e-SQ 概况、可用于评估旅游网站质量的旅游 e-SQ 量表，以及向从业者提出如何改进网站设计以满足旅游消费者在线需求的建议。建议在旅游业 e-SQ 领域开展进一步研究，例如，对更广泛的旅游网站访问者样本跟踪当前研究结果。
旅游业的电子服务质量 (E-SQ)
电子服务质量 (e-SQ) 是一个新兴的研究领域，对于努力满足电子市场消费者需求的企业具有战略意义。众所周知，消费者在网络环境中的行为可能与现实世界中的行为大不相同。因此，从业者必须了解客户在网络环境中可以满足的需求，并努力满足这些需求。网站 e-SQ 被定义为“网站促进高效和有效购物、购买和交付产品和服务的程度”（Ziethaml 等人，2002 年，第 363 页），是客户对网站满意度的强大触发因素。E-SQ 从客户的角度区分了优质网站，并促进了客户和公司的联系。本研究在旅游背景下探讨了 e-SQ。旅游业中的 e-SQ 领域似乎研究不足，显然需要进一步研究。随着网站作为客户联络点和虚拟公司办公室的作用日益增强，旅游企业意识到网站作为电子商务环境中解决消费者问题的工具具有战略重要性。本研究采用定量研究范式来解决“旅游网站电子服务质量由什么构成？”这一研究问题，并使用多元数据分析方法提出假设。通过对瑞典最北部地区诺尔布滕的潜在入境游客进行为期五个月的在线调查，收集了实证数据。结果表明，拟议的电子服务满足了在线客户需求，因此可以形成旅游网站 e-SQ 概况。进一步的研究表明，网站用户人口统计和在线购买行为模式可以显著影响用户对网站质量特征的看法。当前研究的主要成果是开发了用于评估旅游网站 e-SQ 概况的量表（满足客户在线需求或 MONC 量表）。该量表已在后续研究中进行了测试，结果表明开发的量表具有良好的可靠性（内部一致性）和有效性（规范性和收敛性）。本研究的管理意义包括：为旅游网站提供一致的 e-SQ 概况、可用于评估旅游网站质量的旅游 e-SQ 量表，以及向从业者提出如何改进网站设计以满足旅游消费者在线需求的建议。建议在旅游业 e-SQ 领域开展进一步研究，例如，对更广泛的旅游网站访问者样本跟踪当前研究结果。
旅游业的电子服务质量 (E-SQ)
电子服务质量 (e-SQ) 是一个新兴的研究领域，对于努力满足电子市场消费者需求的企业具有战略意义。众所周知，消费者在网络环境中的行为可能与现实世界中的行为大不相同。因此，从业者必须了解客户在网络环境中可以满足的需求，并努力满足这些需求。网站 e-SQ 被定义为“网站促进高效和有效购物、购买和交付产品和服务的程度”（Ziethaml 等人，2002 年，第 363 页），是客户对网站满意度的强大触发因素。E-SQ 从客户的角度区分了优质网站，并促进了客户和公司的联系。本研究在旅游背景下探讨了 e-SQ。旅游业中的 e-SQ 领域似乎研究不足，显然需要进一步研究。随着网站作为客户联络点和虚拟公司办公室的作用日益增强，旅游企业意识到网站作为电子商务环境中解决消费者问题的工具具有战略重要性。本研究采用定量研究范式来解决“旅游网站电子服务质量由什么构成？”这一研究问题，并使用多元数据分析方法提出假设。通过对瑞典最北部地区诺尔布滕的潜在入境游客进行为期五个月的在线调查，收集了实证数据。结果表明，拟议的电子服务满足了在线客户需求，因此可以形成旅游网站 e-SQ 概况。进一步的研究表明，网站用户人口统计和在线购买行为模式可以显著影响用户对网站质量特征的看法。当前研究的主要成果是开发了用于评估旅游网站 e-SQ 概况的量表（满足客户在线需求或 MONC 量表）。该量表已在后续研究中进行了测试，结果表明开发的量表具有良好的可靠性（内部一致性）和有效性（规范性和收敛性）。本研究的管理意义包括：为旅游网站提供一致的 e-SQ 概况、可用于评估旅游网站质量的旅游 e-SQ 量表，以及向从业者提出如何改进网站设计以满足旅游消费者在线需求的建议。建议在旅游业 e-SQ 领域开展进一步研究，例如，对更广泛的旅游网站访问者样本跟踪当前研究结果。
人工智能对服务质量和顾客满意度的影响
摘要：这项研究强调了人工智能 (AI) 及其应用对约旦银行提供的服务质量、客户满意度的重要性。本研究论文全面回顾了关于人工智能的众多新兴应用及其对银行业的影响的文献。对现有文献进行了严格的研究，以检验人工智能在银行业的应用。人工智能通过提供信用评分检查、系统故障预测、紧急警报系统、欺诈检测、网络钓鱼网站检测、流动性风险评估、客户忠诚度评估和情报系统，通过减少员工工作量，改善了数百万客户和员工的银行体验。一份问卷收集了约旦银行业 270 名消费者的数据。SPSS 程序使用探索性因子分析对样本数据进行统计评估，以确定服务质量和客户满意度。结果表明，更新后的 SERVQUAL 模型提取了五个子量表，而不是原始模型中的八个。提取的子量表有形性、保证性、可靠性、响应性和同理心。根据这项研究，人工智能在统计上与服务质量和客户满意度相关。作者认为，更新后的 SERVQUAL 模型有助于解决银行业的客户满意度问题。研究结果表明，约旦银行业对人工智能的需求对客户同样重要；因此，应该根据客户的要求和偏好在虚拟代理和人工代理之间实现最佳平衡。此外，这项研究还发现了在银行业使用人工智能的实际意义，特别是与约旦客户感知相关的意义。关键词：- 银行业、人工智能、客户体验、服务质量
SC 航空货运服务质量研究 - Theseus
近年来，随着电子商务、物联网技术的不断发展，以及全球范围内新冠肺炎疫情影响的逐渐消退，航空货运业迎来了新的发展趋势。然而，南航在疫情期间受到的冲击较大，是除四大航空公司外，国内亏损最大的航空公司。若不能尽快恢复服务能力，其航空货运服务质量逐年恶化，失去了在中国整个航空货运市场的主要竞争力。本文以南航为研究对象，通过建立航空货运评价指标体系设计调查问卷，向使用南航航空货运服务的个人客户和企业客户发放调查问卷，获得调查数据。数据收集时，以航空货运评价指标为基础进行模糊综合分析。根据分析得出的结论，结合南航的实际发展情况，阐述服务质量问题产生的原因，并针对这些问题提出改进措施，从而提高南航的航空货运服务质量。
CaixaBank 将服务质量作为其战略计划的支柱...
战略计划设想了 2022-24 年期间经济持续增长的情景。更准确地说，在计划实施的三年内，西班牙的 GDP 增长率应平均为 3.4%，到 2024 年，失业率应逐渐下降至 11.5%。尽管乌克兰持续的战争及其对能源和其他商品价格的影响在短期内减缓了复苏的步伐，但疫情进入的新阶段，加上外国旅游业的复苏、储蓄率的正常化和 NGEU 计划的推出，显然是推动经济活动和信贷需求的顺风。
通过行业改善医疗服务质量4.0
doi：10.24818/MER/2024.02-14摘要本研究旨在揭示工业4.0及其技术如何在医学中使用，以提高医疗保健领域的医疗法案的质量。行业4.0代表了一场重要的技术革命，其特征是互连，自动化，机器学习和实时数据传输，有效地将物理运营和生产与先进的数字技术合并。这场革命是网络物理系统，云计算，物联网（IoT），人工智能（AI）和其他尖端技术在工业生产环境中的整合。由于其巨大的范围和深远的影响，工业4.0以指数率的速度发展。这些数字转型也深远影响了医疗保健部门，将传统系统转变为智能系统，目的是提高医疗服务的质量。在提供者与患者之间的互动，医疗团队的提高以及在提供医疗服务方面的及时性和效率的提高，同时以降低的成本取得预期的结果，可以观察到行业4.0在医疗保健中的重要性。此外，它可以确保医疗保健的连续性和安全性。行业4.0对医疗保健系统至关重要，因为它支持支撑医疗服务提供的基本质量属性。采用这些技术对于建立以患者为中心的现代医疗保健系统至关重要。关键字：行业4.0，数字化，医疗保健，人工智能。它可以提高可及性，有效性和效率，促进专业能力，促进人际关系，确保护理的连续性和安全性，并为创新医疗解决方案的发展做出贡献。JEL分类：L86，I10，O33。
客户感知的在线购物电子服务质量
简介⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅ 1 1.1 背景············································································································································································································································· ············································································································································································································································· 1 1.1.1 电子商务⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅ 1 1.1.2 服务质量⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅ 2 1.1.3 电子服务质量⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅ 4 1.1.4 网上购物电子服务质量⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅ 5 1.2 问题讨论⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅ 6 1.2.1 目的⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅ 6 1.4 研究概要⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅ 6 第 2 章
服务质量，守时货物交付和客户忠诚度
这项研究的主要问题是Shopee Express是由电子商务平台提供的交付服务中经营的一家公司，在保持其存在方面面临着重大挑战，并且表现出绩效下降。这项研究通过经验研究了通过客户决定作为Logistic Company Shopee Express案例研究的中间变量，通过客户决定将服务质量和守时对客户忠诚度的影响。这项研究的样本是Shopee Express的客户，使用路径分析方法多达203位受访者。从讨论中，众所周知，通过客户决策，服务质量和准时交付对客户忠诚度产生了重大影响，并且客户决策对客户忠诚度产生了重大影响。这项研究的含义是Shopee Express印度尼西亚的重要性不断提高其服务质量和准时交付，以提高客户决策和客户忠诚度。这项研究的关键发现可以为公司管理层制定其提高客户满意度和忠诚度的战略提供宝贵的见解。
服务质量属性和客户在发展中国家的电子银行支付交易的使用：坦桑尼亚的研究
摘要本文旨在研究信息系统成功的服务质量度量对坦桑尼亚电子银行支付交易的使用的影响。假设信息系统的服务质量度量积极影响电子银行支付交易的使用。通过使用SmartPls3，通过部分最小二平方结构方程建模技术（PLS-SEM）检验了这一假设。该研究由信息系统成功理论和技术的接受和使用理论（UTAUT）告知。该研究采用了横断面调查方法，其中涉及400名受访者。结果表明，响应能力，隐私，保证，同理心和客户支持对客户对电子银行支付交易的使用产生重大积极影响。这些发现表明，高度关注电子银行中高质量服务的客户有可能增强电子银行支付交易的使用。因此，敦促银行业的经理提高服务质量的水平，以此作为提高客户使用电子银行支付交易的策略。未来的研究建议研究服务质量度量对信息系统成功的影响以及在公共交通系统和学校等其他领域的E-付款的使用。相应地，ICT越来越多地通过电子银行计划（Nazaritehrani＆Mashali，2020年）来用作银行业中的竞争工具。关键字：服务质量度量，电子银行付款，电子银行交易，坦桑尼亚https://dx.doi.org/10.4314/udslj.v18i2.6简介信息和通信技术（ICT）的进步在各个国家中的经济发展中扮演了围绕各个国家的发展（ICT）在不同的国家中扮演的角色（围绕世界）围绕不同的国家（AD）。e-banking只是指授权银行或其代表通过在银行的直接控制或管理层或外包协议下操作的设备提供的远程银行服务（Khan＆Hamayun，2019年）。因此