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摘要：这项研究强调了人工智能 (AI) 及其应用对约旦银行提供的服务质量、客户满意度的重要性。本研究论文全面回顾了关于人工智能的众多新兴应用及其对银行业的影响的文献。对现有文献进行了严格的研究，以检验人工智能在银行业的应用。人工智能通过提供信用评分检查、系统故障预测、紧急警报系统、欺诈检测、网络钓鱼网站检测、流动性风险评估、客户忠诚度评估和情报系统，通过减少员工工作量，改善了数百万客户和员工的银行体验。一份问卷收集了约旦银行业 270 名消费者的数据。SPSS 程序使用探索性因子分析对样本数据进行统计评估，以确定服务质量和客户满意度。结果表明，更新后的 SERVQUAL 模型提取了五个子量表，而不是原始模型中的八个。提取的子量表有形性、保证性、可靠性、响应性和同理心。根据这项研究，人工智能在统计上与服务质量和客户满意度相关。作者认为，更新后的 SERVQUAL 模型有助于解决银行业的客户满意度问题。研究结果表明，约旦银行业对人工智能的需求对客户同样重要；因此，应该根据客户的要求和偏好在虚拟代理和人工代理之间实现最佳平衡。此外，这项研究还发现了在银行业使用人工智能的实际意义，特别是与约旦客户感知相关的意义。关键词：- 银行业、人工智能、客户体验、服务质量
人工智能对服务质量和顾客满意度的影响
主要关键词
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