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近年来，随着电子商务、物联网技术的不断发展，以及全球范围内新冠肺炎疫情影响的逐渐消退，航空货运业迎来了新的发展趋势。然而，南航在疫情期间受到的冲击较大，是除四大航空公司外，国内亏损最大的航空公司。若不能尽快恢复服务能力，其航空货运服务质量逐年恶化，失去了在中国整个航空货运市场的主要竞争力。本文以南航为研究对象，通过建立航空货运评价指标体系设计调查问卷，向使用南航航空货运服务的个人客户和企业客户发放调查问卷，获得调查数据。数据收集时，以航空货运评价指标为基础进行模糊综合分析。根据分析得出的结论，结合南航的实际发展情况，阐述服务质量问题产生的原因，并针对这些问题提出改进措施，从而提高南航的航空货运服务质量。
SC 航空货运服务质量研究 - Theseus
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