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当今商业市场中最具颠覆性的变化之一是服务化和数字化。它们日益融合为数字服务化，导致组织内部和组织之间的紧张关系。作者通过应用悖论理论的视角研究了这种组织内部和组织间的紧张关系。该研究基于航空航天和海运业两个案例的 56 次深度访谈和多次实地考察。与组织、学习、归属和绩效的悖论相关，研究结果中出现了八种紧张关系。组织内部的紧张关系包括数字化控制、数字化维护、专业身份和绩效优先级。反过来，组织间紧张关系包括基于平台的合作竞争、信息过剩、组织身份和数据利用。对于从事数字服务的从业者来说，本研究建议对紧张局势进行审计，以便为持续制定缓解策略提供参考。
达勒姆研究在线
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