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Ms Terenna Ng Yun Li, Executive, Nursing & Critical Care Ops, Ms Shirlene Toh, Principal Occupational Therapist, Allied Health Rehab, Ms Glenda Lee, Deputy Director, Facilities Project Services, Ms Guo Huiling, Senior Epidemiologist, OCEAN, Ms Kara Koh, Assistant Director, IT Office, Mr Yakob Bin Haron, Senior Manager, Biomedical Engineering, Ms. Xie Sihui,药房主要药剂师，李·耶女士，通用医学副顾问，
信息管理和业务评论（ISSN 2220-3796）
*nurazree642@uitm.edu.my通讯作者：Nurazree Mahmud博士摘要：总质量管理（TQM）是本研究中可能的解决方案。研究了四个主要原则：以领导力为导向，人参与，过程方法和互惠互利的供应商关系。研究人员使用一种定量方法来与问卷进行调查，该问卷研究了影响运营效率的四个不同因素：以领导力为导向的人，人参与，过程方法和供应商的关系。本研究采用了一种概率抽样方法，即简单的随机抽样，以针对位于马来西亚南部地区的一家酒店公司的几位主管和经理。该试验研究的样本量由36位受访者组成。通过SPSS检查了数据，突出了独立变量和因变量的可靠性。该研究采用了分析方法，包括描述性分析，可靠性分析和多元回归分析。该研究的发现表明，“以领导力为驱动”和“互利供应商的关系”并没有影响运营的有效运营程度。但是，运营效率与“人的参与”和“过程方法”之间出现了显着的积极关系。这些发现表明，在酒店业中取得了一些持续的成功的明确战略：通过积极参与并通过实施TQM原则来促进员工赋权。TQM是一种众所周知的质量方法。to这项研究为解决当前的运营挑战并定位酒店以提高绩效，提供了宝贵的见解。关键字：全面质量管理，运营效率，领导力驱动，人参与，过程方法，供应商关系1。引言微型，中小型企业或MSMES对于一个国家的经济增长至关重要（MD Husin＆Haron，2020年）。通过提供无数的商品和服务，区域市场和社会的扩张，创造就业机会，鼓励创新以及促进市场竞争，MSMES对国民经济做出了重大贡献（MD Husin＆Haron 2020）。根据Loo，Ramachandran和Raja Yusof（2023），马来西亚MSMES在2021年对该国做出了重大的经济贡献，占GDP的37.4％，并产生了5181亿令吉的增值令（2023年）。根据MD Husin＆Haron（2020）的说法，一家微型企业雇用了不到五人，或者销售营业额不超过300,000令吉。另一方面，一家小型企业的销售额在30万令吉至30万令吉，雇用了5至30人。相比之下，服务和其他部门的中型业务雇用了30至75人，并在收入中产生了30万令吉至2000万令吉。根据酒店业的过去趋势，尤其是在MSMES中，由于人力资本能力，服务质量要求和资源限制等多个要素，因此在达到运营效率方面存在几个问题和主要障碍。这与酒店运营中总质量管理（TQM）概念和程序的应用有关，以查明影响运营有效性的机遇和障碍。（2020），改善组织绩效并产生高质量的服务和商品。保持重点并实施组织改进流程，需要使用系统的工具和技术来管理组织流程，并不断提高质量和客户满意度。此外，必须建立诸如质量改进团队之类的结构（Boikanyo等，2019）。