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*nurazree642@uitm.edu.my通讯作者：Nurazree Mahmud博士摘要：总质量管理（TQM）是本研究中可能的解决方案。研究了四个主要原则：以领导力为导向，人参与，过程方法和互惠互利的供应商关系。研究人员使用一种定量方法来与问卷进行调查，该问卷研究了影响运营效率的四个不同因素：以领导力为导向的人，人参与，过程方法和供应商的关系。本研究采用了一种概率抽样方法，即简单的随机抽样，以针对位于马来西亚南部地区的一家酒店公司的几位主管和经理。该试验研究的样本量由36位受访者组成。通过SPSS检查了数据，突出了独立变量和因变量的可靠性。该研究采用了分析方法，包括描述性分析，可靠性分析和多元回归分析。该研究的发现表明，“以领导力为驱动”和“互利供应商的关系”并没有影响运营的有效运营程度。但是，运营效率与“人的参与”和“过程方法”之间出现了显着的积极关系。这些发现表明，在酒店业中取得了一些持续的成功的明确战略：通过积极参与并通过实施TQM原则来促进员工赋权。TQM是一种众所周知的质量方法。to这项研究为解决当前的运营挑战并定位酒店以提高绩效，提供了宝贵的见解。关键字：全面质量管理，运营效率，领导力驱动，人参与，过程方法，供应商关系1。引言微型，中小型企业或MSMES对于一个国家的经济增长至关重要（MD Husin＆Haron，2020年）。通过提供无数的商品和服务，区域市场和社会的扩张，创造就业机会，鼓励创新以及促进市场竞争，MSMES对国民经济做出了重大贡献（MD Husin＆Haron 2020）。根据Loo，Ramachandran和Raja Yusof（2023），马来西亚MSMES在2021年对该国做出了重大的经济贡献，占GDP的37.4％，并产生了5181亿令吉的增值令（2023年）。根据MD Husin＆Haron（2020）的说法，一家微型企业雇用了不到五人，或者销售营业额不超过300,000令吉。另一方面，一家小型企业的销售额在30万令吉至30万令吉，雇用了5至30人。相比之下，服务和其他部门的中型业务雇用了30至75人，并在收入中产生了30万令吉至2000万令吉。根据酒店业的过去趋势，尤其是在MSMES中，由于人力资本能力，服务质量要求和资源限制等多个要素，因此在达到运营效率方面存在几个问题和主要障碍。这与酒店运营中总质量管理（TQM）概念和程序的应用有关，以查明影响运营有效性的机遇和障碍。（2020），改善组织绩效并产生高质量的服务和商品。保持重点并实施组织改进流程，需要使用系统的工具和技术来管理组织流程，并不断提高质量和客户满意度。此外，必须建立诸如质量改进团队之类的结构（Boikanyo等，2019）。
信息管理和业务评论（ISSN 2220-3796）
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