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亚马逊与Prime Report Deloitte价值评估
客户对便利性的期望继续攀升，他们希望能够以有竞争力的价格购买24/7的任何东西。快速履行使有条件的购物者期望在一到两天内将产品交付到他们的房屋中，许多消费者根据交货时间做出购买决定。满足客户对交付速度的期望通常需要对公司的技术，流程和合作伙伴关系进行大量更改。对于DTC品牌而言，这更具挑战性，要求他们依靠第三方物流服务。如果客户不喜欢某物品或不合适，他们期望有慷慨的回报政策，但是回报率正在成为公司面临的最伟大，最昂贵的供应链挑战之一。4根据德勤的零售业务，“零售商应接受回报和交流，通过简化所有客户来使其成为可销售的能力。” 5 84％的被调查购物者说，他们在购买前阅读了退货政策，如果他们不喜欢该政策，则有44％的购物者正在寻找替代产品或零售商。良好的退货政策可能会导致客户转换，而十个客户中有9个以上的客户更有可能从在线零售商那里购买免费回报，并指出回报的便利性会影响他们再次与该零售商购物的决定。6
1 本周的数据日历确认经济结束......
从细节来看，除了汽油销售因价格下降而下降外，唯一表现疲软的类别是住房相关类别，包括家具、家电和大型电子产品的下降。这些下降很可能受到飓风海伦的严重影响，飓风在本月最后一周导致南部大部分地区的建筑活动和房屋销售暂停。飓风的影响还将扰乱接下来的几份零售销售报告。飓风米尔顿应该会抑制 10 月份的销售，因为风暴在本月初袭击了佛罗里达州，迫使购物者避难，商品无法上架。但正如 10 月份的销售将受到飓风影响一样，11 月份的销售将出现大幅反弹，因为回头客会重新进货，更重要的是，重建被毁的财产。
古代气候重建阐明了未来的海洋动力学
这项研究表明，除其他外，混合购物者（将其购买在线和店内渠道之间划分的人都是订阅服务中最活跃的用户，亚马逊Prime以66％的渗透率领先市场。沃尔玛+的次数为26％，而批发俱乐部会员的立足点为56％。
市场购物行为报告2025
我们对法国，德国，荷兰，英国和美国的4,500家在线市场购物者进行了调查，以探索与市场采用，用法和偏好有关的消费者行为。通过纯粹专注于市场，包括当地英雄，社交商务平台，利基渠道和大量折扣，该报告为电子商务市场的大型且不断增长的切片提供了独特的见解。
ALDI 2025 年价格领导力报告
创建了一个由美国劳工统计局 (BLS) 定义的多个类别的 70 种畅销商品篮子，以百分比为基础计算 ALDI 购物者与竞争对手购物者的节省金额。每个地区的价格差异由这些地区内的低成本和传统食品杂货价格以及基于数据可用性的美国各地的低成本和传统食品杂货价格决定。每个类别的全国百分比节省金额计算为五个大都市地区百分比节省金额的简单平均值。总百分比节省金额的计算方法是将每个类别内的百分比节省金额加权为该类别在 BLS 2022 年消费者支出调查 (CES) 的“家庭食品”部分中的平均区域/国家支出值。总美元节省金额的计算方法是将总百分比节省金额乘以 CES 中每个类别指示的美元支出，并按比例向上缩放以反映 CES 数字是传统杂货店购物者和低成本杂货店购物者的平均数字。本研究中的数字反映了一个四口之家的消费单位的节省金额。节省金额是根据 2023 年和 2024 年 7 月至今节省金额的平均值计算的。
研究AI驱动技术对Instagrammers在数字化时代购买决策的影响 - 一项对时尚和服装行业的研究
在过去的几十年中，技术进步取得了成倍的加速，尤其是在在线社交网络的领域中。人工智能（AI） - 动力数字技术应用程序继续出现，以增强和改善社交媒体平台（尤其是Instagram）上新颖的沟通方式。的确，这导致了行为和社交客户之旅的变化，客户需要接受数字体验的采用。AI应用程序主要旨在研究购物者浏览趋势，以吸引新客户并扩展业务。即使是时装界也已经在这个快节奏且竞争激烈的行业中介绍了Instagram的业务收益。以这种快速而引人注目的方式吸引购物者对时尚产品的关注，购买决定可能会有所不同。AI似乎非常有前途，并且有可能成为Instagram用户，广告客户和影响者的游戏规则改变者。这项研究应用了恩格 - 科拉特 - 布拉克韦尔（EKB）理论来研究基于AI的数字技术体验对Instagrammers时尚服装购买决策的影响 - 感知到的EWOM，感知到的情感价值，可感知的质量，感知到的风险和感知的价格。基于从Instagram用户收集的数据，使用结构方程建模（SEM）评估了这项研究的框架。半结构化的深入访谈也是研究的一部分，以使对Instagram用户的概况和行为有更深入的了解。我们从两种方法中的发现都证实，感知的情感价值，感知到的质量和感知的EWOM揭示了对Instagrammers对时尚服装的购买决策的统计学意义和积极影响。同时，重要性性能矩阵分析（IPMA）将感知的情感价值确定为Instagrammer的最重要因素，但最高的性能是感知的质量。这项研究对马来西亚在线零售商和购物者有重要影响，以适应快速变化的数字化转型。可以肯定的是，这项研究为时装行业的社交媒体贸易研究做出了值得注意的贡献。
Q4 2024（10月至12月）采购更新
描述：为客户体验策略和行动计划的其他工作。详细信息：将范围扩展到第二阶段 - 回复：利益相关者参与要求，以实现SLT和项目团队指示的项目目标。其他利益相关者的访谈，神秘购物者和前线员工研讨会（13）vs.（8）服务领域。需要与同一位顾问合作以进行标准化和与先前获得的可交付成果的兼容性。部门：CAO