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客户对便利性的期望继续攀升，他们希望能够以有竞争力的价格购买24/7的任何东西。快速履行使有条件的购物者期望在一到两天内将产品交付到他们的房屋中，许多消费者根据交货时间做出购买决定。满足客户对交付速度的期望通常需要对公司的技术，流程和合作伙伴关系进行大量更改。对于DTC品牌而言，这更具挑战性，要求他们依靠第三方物流服务。如果客户不喜欢某物品或不合适，他们期望有慷慨的回报政策，但是回报率正在成为公司面临的最伟大，最昂贵的供应链挑战之一。4根据德勤的零售业务，“零售商应接受回报和交流，通过简化所有客户来使其成为可销售的能力。” 5 84％的被调查购物者说，他们在购买前阅读了退货政策，如果他们不喜欢该政策，则有44％的购物者正在寻找替代产品或零售商。良好的退货政策可能会导致客户转换，而十个客户中有9个以上的客户更有可能从在线零售商那里购买免费回报，并指出回报的便利性会影响他们再次与该零售商购物的决定。6
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