图 3.1 改编自 E. Ostrom、R. Gardner 和 J. Walker 所著的《规则、游戏和公共池资源》,图 2.2,第 37 页,版权所有 © 1994 密歇根大学出版社,以及 E. Ostrom 所著的《进行制度分析:比市场和等级制度更深入的挖掘》,《新制度经济学手册》,编辑。Claude Ménard 和 Mary M. Shirley 所著的《图 2》,第 829 页,版权所有 © 2005 Springer Science and Business Media。经密歇根大学出版社和 Springer Science and Business Media 友情许可,改编并复制。
(发行日期)2021-03-31(资源类型)书籍部分(版本)接受手稿(权利)©2021 Springer Nature Singapore Pte Ltd.
摘要 通过实时聊天界面与客户沟通已成为许多电子商务环境中提供实时客户服务的一种越来越流行的方式。如今,人类聊天服务代理经常被对话软件代理或聊天机器人所取代,这些系统旨在通过通常基于人工智能 (AI) 的自然语言与人类用户进行交流。尽管节省成本和时间的机会引发了基于人工智能的聊天机器人的广泛实施,但它们仍然经常无法满足客户的期望,这可能导致用户不太愿意遵守聊天机器人提出的要求。借鉴社会反应和承诺一致性理论,我们通过随机在线实验实证检验了语言拟人化设计提示和登门槛技术如何影响用户请求的遵从性。我们的结果表明,拟人化以及保持一致性的需求都显著增加了用户遵守聊天机器人的服务反馈请求的可能性。此外,结果表明,社交存在感会介导拟人化设计线索对用户遵从性的影响。
IEEE 仪器和测量学报 应用软计算,Elsevier 信息科学,Elsevier 应用专家系统,Elsevier 微系统技术,Springer
ISBN 978-1-84882-586-4 e-ISBN 978-1-84882-587-1 DOI 10.1007/978-1-84882-587-1 Springer Dordrecht Heidelberg London New York 英国图书馆出版数据编目 大英图书馆提供本书的目录记录 美国国会图书馆控制号:2009929232 © Springer-Verlag London Limited 2009 除了《1988 年版权、外观设计和专利法》允许的为了研究或私人学习、批评或评论目的的任何合理使用外,本出版物只能在事先获得出版商书面许可的情况下以任何形式或任何方式复制、存储或传播,或者在复制时根据版权许可机构颁发的许可条款进行。关于超出这些条款的复制的询问应该发送给出版商。本出版物中使用的注册名称、商标等,即使没有具体声明,也并不意味着这些名称不受相关法律法规的约束,因此可以自由使用。出版商对本书所含信息的准确性不作任何明示或暗示的陈述,并且不对可能出现的任何错误或遗漏承担任何法律责任或义务。封面设计:eStudioCalamar,Figueres/Berlin 使用无酸纸印刷 Springer 是 Springer Science+Business Media 的一部分 (www.springer.com)
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