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第三届 IATA 乘客标准会议
旅客标准会议 根据《国际航空运输协会交通会议行为规定》第六条，本次会议通知已于 2021 年 7 月 14 日通过备忘录 PSC/2021-07/18 发出。旅客服务会议和旅客运价会议下的所有活动都合并为一个单一结构，即旅客标准会议。该会议现在管理涉及旅客流程（配送、机场和财务）的所有标准活动以及编码和调度等更通用的标准。旅客标准会议受第 009 号决议管辖。根据第 009 号决议的规定，本次会议将是一次单独的会议，结合了第 43 届国际航空运输协会旅客服务会议和 2021 年旅客运价协调会议综合会议。大会对其范围内的所有标准制定活动拥有最终决策权。所有 IATA 成员航空公司均可参与并投票。大会议程将包括各管理委员会活动的最新进展，以及各委员会下属小组制定的提案。大会通过决议和建议措施的变更，并选举委员会成员监督各业务领域的标准。在线会议和在线投票 数字活动注册 所有成员航空公司或符合条件的战略合作伙伴的代表均可参加数字活动。您可以在以下网址注册参加活动：https://attendee.gotowebinar.com/register/6903157728402843405 在线投票 所有投票项目（包括对决议和建议做法的更改以及会议采取的其他行动）将通过在线投票进行，与数字活动分开。在线投票将在标准设置工作区 (SSW) 平台上进行。在线投票期将于 2021 年 9 月 30 日（第二次也是最后一次传送议程）开始，并将于 2021 年 10 月 28 日结束。请确保您的授权代表或候补代表了解最新情况并可以访问 SSW 平台。标准制定工作区 (SSW) 访问 虽然数字活动向所有成员开放，但在线投票仅对每个成员航空公司的认可代表或其指定的候补代表开放。当前认可和候补航空公司代表名单可在此处查看。可以使用此表格或直接联系standards@iata.org 更改和申请航空公司代表。经授权的代表或指定候补代表应确保他们有权访问标准制定工作区 (SSW) 组 – 旅客服务会议投票项目。要测试此功能，用户应：
乘客服务助理 - BG-2102-07 NSA-24-006。...
applicationbahrain@me.navy.mil 3.截止日期前未收到的所有简历/履历将不予考虑。4.未遵循所有说明将导致您的申请不予考虑。关于工作 此职位位于巴林麦纳麦海军运营的空中机动司令部航空站 (N43A) 海军支援活动 III，担任乘客服务代表，并执行所有相关乘客职能。现任者负责国防部的飞行流程，并为所有通过航空站前往 CONUS 和 OCONUS 地点的国防部赞助的旅客提供旅行协助。根据对适用规则和法规的广泛了解，向旅客提供信息和指导。强调家属的旅行限制（如适用）、宠物移动、超重行李和可用空间旅行。确认所提交的乘客旅行证件的有效性和正确性，并确保乘客拥有乘坐国防部赞助的飞机所需的边境清关证件。现任者负责在处理航班时发起、接收和分发预清单、最终清单、登机清单并更新全球航空运输执行系统 (GATES)。现任者负责确保通过航站楼的旅客所需的信息和/或帮助及时准确。将回复各种类型的乘客询问，包括可用的当地便利设施和基地支持客户服务、住宿、食品选择、医疗服务和地面交通选择。负责执行需要使用不同且不相关的流程和方法的乘客移动和功能。审查所有适用法规、指令、政策和上级总部程序的变化，以跟上不断变化的空运运输概念。让值班主管和同事了解发生的变化，或就旅行中出现的异常情况咨询值班主管。护送乘客往返客运航站楼，并在必要时使用 GOV 执行这些职责。执行分配的其他职责。资格/评估要求基本要求：https://www.opm.gov/policy-data-oversight/classification-qualifications/general-schedule-qualification-standards/#url=Group-Standards 注：教育和经验的等效组合适用于所有级别和职位，对于这些级别和职位，教育和经验都是可以接受的。
带有锂电池的乘客指导文件
便携式医疗电子设备（PMED）是一种易于携带，可移动或不可移动的锂电池供电设备，用于医疗保健中用于监测，操作或管理医疗状况，例如心脏，血压，呼吸显示器，可穿戴智能设备，氧气集中器。电力库很容易携带电池，可为消费者设备（例如手机和平板电脑）充电。由乘客携带时，电力库被视为备用电池。小型车辆是一种可移动或不可拆卸的锂电池供电设备，用于个人运输，包括可骑行的行李箱。智能行李箱是可能包括集成锂电池，为其他电子设备充电的电力库，具有或没有GSM功能的GPS跟踪设备，蓝牙，RFID或WI-FI技术由锂电池提供动力。
优化客舱设计，提升乘客体验
研究与设计方法 ................................................................................................................ 10 以人为本的设计 .............................................................................................................. 10 设计思维 .............................................................................................................................. 11 参与式设计 .............................................................................................................................. 12 在线调查（定性和定量） ...................................................................................................... 12 专家知识获取 ...................................................................................................................... 13 小组获取方法 ...................................................................................................................... 13 头脑风暴 ............................................................................................................................. 14 可用性评估 ...................................................................................................................... 15 基于场景的设计 ............................................................................................................. 15 角色 ............................................................................................................................. 16 问题、选项和标准 (QOC) ............................................................................................. 16 原型 ............................................................................................................................. 17 虚拟/增强现实 ............................................................................................................. 17 第 4 章 贡献 ............................................................................................................. 19
amc gram 乘客旅行信息 - 空中机动司令部
尊敬的旅客： 我想借此机会欢迎您来到北卡罗来纳州的波普陆军机场。我们致力于为您提供最好的服务。我们的乘客服务代理和机组人员都是敬业的专业人士，他们对自己的工作感到非常自豪。如果您在旅行期间有任何问题或疑虑，请告诉我们。该设施的乘客服务人员和第 43 空中机动中队领导层是您获得问题或疑虑答案的最佳途径。请给我们机会解决任何问题。 全球各地的 AMC 人员都已准备好满足美国的机动需求 ——“美国全球影响力”。 诚挚的， Autumn B. Moore，中校指挥官 ________________________________________________________________________________________________________________________________ 住宿信息 - Airborne Inn，Ft. Liberty：Comm (910) 396-7700；DSN 236-7700 - Landmark Inn，Ft. Liberty: Comm (910) 495-1215 - Super 8 Motel，256 South Main St.，Spring Lake，北卡罗来纳州：(910) 475-7475 - Gateway Inn & Suites，115 Lake Ave.，Spring Lake，北卡罗来纳州：(910) 436-1111 - Suburban Extended Stay Lodge，3719 Bragg Blvd.，Fayetteville，北卡罗来纳州：(910) 488-5231 - Knights Inn，2848 Bragg Blvd.，Fayetteville，北卡罗来纳州：(910) 485-4163 - Innkeeper，1720 Skibo Rd.，Fayetteville，北卡罗来纳州：(910) 705-4773 **季节性价格可能会发生变化** ***这并不代表空中机动司令部或美国空军的认可*** __________________________________________________________________________________________________________________ 交通信息 洲际酒店集团（必须预订自由堡的住宿）：(910) 396-7700 x 1711 - 灰狗费耶特维尔：910-483-2580；美国铁路公司费耶特维尔：(910) 483-2658；* 最近的出租车（按顺序）：Checker Taxi：(910)364-1827（北卡罗来纳州费伊）；Airborne Taxi：910-336-3133（北卡罗来纳州费伊）* 最近的租车（按顺序）：Enterprise：910-436-5200（自由堡迷你购物中心）；Enterprise：910-436-1753（Spring Lake）；Enterprise：910-864-4144（北卡罗来纳州费伊）； Enterprise Rent-A-Car：910-860-3400（北卡罗来纳州费伊）；Enterprise：910-487-6797（北卡罗来纳州费伊）；Avis：910-487-9065（北卡罗来纳州费伊）；Enterprise：910-864-1507（北卡罗来纳州费伊）；Hertz：910-868-1950（北卡罗来纳州费伊）**费率可能有所不同** ***这并不构成空中机动司令部或美国空军的认可*** ________________________________________________________________________________________________________________________________ 快速参考电话号码 Ft. Liberty 接线员：(910) 396-0011 消防局：(910) 394-2464 信息、票务和旅行：(910) 396-8747 法律办公室：(910) 394-1515 (910) 907-6000 飞行员及家属准备中心：(910) 394-2538 宪兵：(910) 396-0392 教皇商店：(910) 497-8181 自由堡北部补给站：(910) 396-7213 指挥所：(910) 394-9000 健身中心：(910) 394-2671 自由堡北部基地交换处：(910) 436-216 USO（自由堡）：(910) 495-1437（修订日期：2024 年 1 月 7 日）
优化客舱设计以提升乘客体验...
研究与设计方法 ................................................................................................ 10 以人为本的设计 ...................................................................................................... 10 设计思维 ...................................................................................................................... 11 参与式设计 ................................................................................................................ 12 在线调查（定性和定量） ...................................................................................... 12 专家知识获取 ............................................................................................................. 13 小组获取方法 ............................................................................................................. 13 头脑风暴 ...................................................................................................................... 14 可用性评估 ............................................................................................................. 15 基于场景的设计 ...................................................................................................... 15 角色 ...................................................................................................................... 16 问题、选项和标准 (QOC) ................................................................................ 16 原型 ......................................................................................................................
评估乘客对飞机客舱内部的满意度...
乘客越来越关注飞行过程中的舒适度。乘客对航空公司的选择取决于多种因素，包括价格、安全性、忠诚度计划、服务质量、机上娱乐和行李处理。影响他们选择航空公司的另一个关键因素是他们对飞机客舱的满意度和舒适感，这是当前研究的主要重点。整个客舱系统的许多因素，包括客舱环境、设施、服务和乘客的心理变量，都会影响他们的舒适度。航空公司越来越注重舒适度，通过开发飞机客舱内部来提高乘客舒适度并在竞争激烈的市场中获得竞争优势，从而脱颖而出。智能飞机客舱的出现为所有对乘客飞行体验产生负面影响的不适问题提供了智能解决方案。未来的智能飞机有潜力通过多种方式顺畅地运行客舱并改善客户体验，例如智能头顶行李舱、未来智能座椅、智能可调光窗户、智能服务和 4k 清晰度的零触摸娱乐屏幕。本研究旨在评估乘客对埃及航空当前飞机客舱内部的满意度，并调查影响乘客在客舱中不适的因素。此外，探索乘客如何看待“智能客舱”解决他们的不适问题及其对提高飞行舒适度的影响。为了实现研究目标，在埃及航空的埃及常旅客中分发了一项在线调查。共收集并分析了 311 份有效问卷。结果表明，乘客对埃及航空目前的飞机客舱感到满意；然而，他们报告了一些不适问题，影响了他们在飞行过程中的便利性。此外，大多数乘客对使用“智能客舱”及其对提升舒适感的影响表现出浓厚兴趣。
CAAP 253-02 v2.0 - 乘客安全信息
− 1988 年 CAR 条例 253 (4) 要求运营商派一名机组人员确保乘客熟悉紧急出口和设备的位置以及紧急设备的使用方法。− 民航条例 (CAO) 20.11.14 规定了向乘客（包括残疾乘客）介绍情况的要求；提供补充印刷材料；要求某些运营商在其操作手册中包含相关介绍程序；以及水上操作的额外措施。− 民航条例 (CAO) 20.16.3 规定了与松散物品的存放和安全以及过道、通道和出口必须畅通无阻有关的要求。− CASR 90 MOS 规定了 III 类出口标牌的要求。