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4.15 公用设施和服务系统
ACWD 的水源有三个：当地供水、州水利工程 (SWP) 和旧金山区域供水系统。当地供水包括来自 Niles Cone Subbasin 的淡水地下水、来自之前受海水入侵影响的地下水盆地部分的淡化咸水地下水以及来自 Del Valle 水库的地表水。ACWD 目前约 40% 的供水来自 SWP，20% 来自旧金山区域供水系统，40% 来自当地供水。3 SWP 和旧金山区域供水分别通过南湾渡槽和赫奇赫奇渡槽输入 ACWD 服务区。由于水文条件和其他因素，这些水源提供的水量在任何一年中都是变化的。
如何缓解事故？针对在线服务系统的有效故障排除指南推荐技术
近年来，越来越多的传统的包装软件以 7x24 在线服务的形式提供。事件（导致服务中断或运行中断的事件）可能会影响服务可用性并造成巨大的经济损失。因此，缓解事件非常重要且时间紧迫。在实践中，通常使用描述缓解过程的文档（称为故障排除指南 (TSG)）来缩短缓解时间 (TTM)。为了调查 TSG 在实际在线服务中的使用情况，我们对微软的 18 个真实的大型在线服务系统进行了首次实证研究。我们分析了过去两年所有事件记录中 TSG 的分布和特征。根据我们的研究，27.2% 的事件有 TSG 记录，其中 36.2% 的事件至少发生了两次。此外，开发人员平均将整个缓解时间的 36.3% 左右花在定位所需的 TSG 上。我们的研究表明，事故可能会反复发生，TSG 可以重复使用，以促进事故缓解。受我们实证研究的启发，我们提出了一种自动化的 TSG 建议
约束理论服务系统改进方法
1 引言……………………………………………………………………………… 1 背景/个人动机………………………………………………………………………… 1 约束理论的重点…………………………………………………………… 4 贡献与意义…………………………………………………………………… 8 研究方法…………………………………………………………………………… 10 组织………………………………………………………………………………… 12 2 文献综述…………………………………………………………………… 13 约束理论…………………………………………………………………… 13 扭亏为盈运营研究………………………………………………………… 19 系统状态测量研究………………………………………………………… 20 文献综述总结……………………………………………………………… 23 3 改进方法………………………………………………………………………… 25 定义服务瓶颈……………………………………………………………………………… 26 方法的逻辑………………………………………………………………………… 29 方法逻辑所需的输入…………………………………………………………………… 29 该方法适用的服务工厂的特征…………………………………………………… 30 长期与短期观点……………………………………………………………… 33 4 案例研究描述和模型制定…………………………………… 35 绘制飞机转弯服务系统图………………………………………………………… 35 本案例研究概述…………………………………………………………………… 35 研究范围……………………………………………………………………………… 43 航班转弯过程叙述………………………………………………………… 45 转弯数据收集流程…………………………………………. 48 描述此服务系统………………………………………………………….. 59 并非所有航班都具有同等重要性……………………………………………… 61 现状模型………………………………………………………………………… 62 现状模型的验证……………………………………………………………….. 70 应用约束理论
产品服务系统 (PSS) 商业模式和策略
在将经济繁荣与可持续资源管理结合起来的愿望的推动下，产品与服务系统 (PSS) 研究正在成为越来越多的文献。然而，关于公司如何采用和实施 PSS 的知识仍然有限。在本研究中，对与理解 PSS 商业模式的实施和五套战术实践相关的文献进行了系统性回顾。基于对 67 篇文章的深入分析，我们发现 PSS 作为一个研究领域正在迅速发展，涉及各种学科和研究领域。更具体地说，从该领域积累的研究成果提出了一个框架，支持实施完善的 PSS 商业模式类别，即面向产品、面向使用和面向结果的商业模式。每个商业模式类别都与五种操作级策略相关联，以确保该模型能够成功实施并随后产生价值。这些战术集包括 1) 合同、2) 营销、3) 网络、4) 产品和服务设计以及 5) 可持续性运营实践。本研究最后提出了未来研究的建议。© 2014 Elsevier Ltd. 保留所有权利。