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b. 以符合行业标准的服务质量提供对许可材料的（在线）访问和可用性，具体而言，提供持续服务，平均每年正常运行时间为 98%，停机时间为 2%，包括按计划进行的维护和维修，以尽量减少对机构及其最终用户的不便，并在服务中断或暂停时尽快恢复服务。如果由于其合理控制范围内的原因，出版商无法为机构提供服务，且连续超过三 (3) 天，且该等原因可归咎于出版商，则出版商应向 SURF 退还许可费，该费用为将停机天数除以 365，再乘以当年的许可费金额。此处提供的补救措施是对 SURF 根据本协议和法律或衡平法可能享有的任何其他权利和补救措施的补充，而非排除这些权利和补救措施；
阅读和发布协议 SURF 和 Elsevier 2025
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