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服务支持分支 (SSB) 执行/促进事件管理和请求履行的 1 级支持。此分支支持根据 SLA 定义向本地客户提供服务；这包括端到端服务，以及主动的本地事件管理、问题管理、事件管理。分支是集中服务台每天向最终用户提供的唯一存在点。它在用户位置安装和维护最终用户设备。它有助于事件管理和请求履行；以及服务资产和配置管理 (SACM)、变更管理（变更请求）、用户投诉管理和问题管理。它处理分配的事件（1 级），将分配的事件升级到 2 级支持，实施服务请求，回答信息和培训请求。
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