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• 尽快、低成本地解决争议和冲突。 • 建立紧密的工作关系。 • 时间:调解会议的时间长短不一,但通常不超过一天即可解决,而正式投诉有时需要数年才能解决。 • 激发赋权感。 • 调解员帮助各方在受控环境中表达他们的关切和利益。 • 改善各方之间的沟通。 • 根据 1996 年的 ADR 法案,通信是保密的。 • 注重结果和协作,而不是过错和责备。 • 实时响应问题。 • 促进资源丰富、富有成效的解决方案。 • 重新关注使命。 • 让各方掌握决策权。
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