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金融服务中的业务流程管理，作者：DURAN，Randall E..（2012 年）。收录于 Venky Shankararaman、J. Leon Zhao 和 Jae Kyu Lee（编辑），企业、流程和技术管理：模型和应用新加坡：IGI Global。https://doi.org/10.4018/978-1-4666-0249-6.ch013（已发布）
Randall E. DURAN 电子邮件： rduran@smu.edu.sg 80 斯坦福...
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