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• 整个行业之前尚未定义具体的“首次联系解决率”测量标准。安大略能源委员会指示所有电力分销商审查和制定这些领域的测量标准，并在 2014 年 7 月 1 日之前开始跟踪。OEB 计划在未来几年审查电力分销商提供的信息，并在未来为这些领域实施共同定义的测量标准。因此，在 OEB 提供有关共同定义的测量标准的具体指导之前，每个电力分销商可能都有不同的绩效测量标准。 • 对于 NPEI，首次联系解决率的测量标准是基于 NPEI 代表审查从客户那里接到的上一次电话。在确认来电依据时，代表会收集信息以确定当前来电是否与现有/之前记录的问题相关；如果是，则将电话联系起来，并将该电话视为非首次电话解决。此统计数据的计算方法是将代表完成的与之前或当前问题无关的请求数除以代表处理的传入和传出请求总数。 • NPEI 在 2023 年的首次联系解决率为 98.48%，与 2022 年（98.67%）相当。NPEI 将继续实施和跟踪首次联系解决率。• 计费准确性
记分卡 - 尼亚加拉半岛能源公司.pdf
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