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Tom”加入我们的呼叫中心系统。这是在对系统进行了短暂的试用后达成的协议，试用结果非常积极。“问汤姆”电话的第一阶段于 2024 年 7 月推出。我们联络中心的所有电话最初都将由数字助理接听，它将使用先进的语音识别技术，让客户回答“我今天能为您做些什么？”这个简单的问题。然后，助理将从其大量的预先编写的答案库中为客户提供答案，同时让客户选择将信息直接发送到他们的手机上。如果助理无法回答问题，它会将客户转接到客户顾问。“问汤姆”电话的第二阶段将使用生成式人工智能补充预先编写的语言模型。这将使助理能够利用更广泛的信息来生成针对问题的定制答案，涵盖更广泛的服务领域。该技术版本将于 2024 年下半年实施。这有可能从根本上显著改变我们通过电话系统管理客户联系的整个模式，并将导致除了我们客户战略中已有的行动之外，还要采取一系列新的优先行动。这也应该会减少联络中心的需求，这将使我们能够考虑如何改善那些需要更多支持的客户体验。 我们将更新我们的客户合同，包括我们将如何使用人工智能
2024 - 2027 年数字战略 - 会议、议程和会议记录
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