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自2020年我成为全国纳税人倡导者以来，我可以以好消息开始这份报告：纳税人的经验明显改善。美国国税局（IRS）消除了大流行期间堆积的纸质回报和信件。在2024年，纳税人和从业人员经历了更好的服务，通常会及时获得退款，并面对较短的等待时间，以吸引客户服务代表（CSR），与2024财政年度的员工在2024财政年度接听了900万个电话，与2022年相比。获得了多年资金后，美国国税局（IRS）朝着改善其纳税人服务和信息技术（IT）系统方面取得了长足的进步。但是，IRS服务远非完美，根据法规的要求，我将详细介绍该序言中的纳税人问题，并在本报告中详细介绍。
向国会的年度报告
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