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•要进行投诉处理过程,以有效管理邻近和附近企业和当地居民收到的投诉。包括投诉登记册的详细信息,要保存在该处。登记册必须包括收到的投诉的详细信息(谁,何时,何时,什么),采取的任何行动以及向投诉人提供的回应
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