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在过去 9 年中（2019 年除外），DMG Consulting LLC (DMG) 在全球范围内对企业、客户体验 (CX)、联络中心和客户服务高管和经理进行了调查，以确定他们来年的首要业务和技术投资重点。这项调查于 2023 年 12 月进行，旨在了解企业领导者对新年的当前计划。今年的调查结果反映了公司高管和领导者对增强 CX 的持续承诺，但更加重视自动化和提高生产力。公司和联络中心领导者正在转向人工智能 (AI) 来实现这些相互重要的企业目标。这项初步研究表明，大多数全球公司已经在投资人工智能或计划在 2024 年底前投资人工智能，因为领导者认为这是他们增强 CX 同时降低运营费用和提高员工敬业度的途径。
2024 年联络中心和 AI 目标及投资重点
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