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Ritz Carlton允许,更好地鼓励员工花费多达2000美元来解决客人问题。不仅仅是金钱,它是为了控制员工的时间,精力和需要时 - 公司的资金来增强任何客人的体验。直到您的员工没有拥有互动的时间,并且觉得自己在控制决策时,您都没有装备他们来实现卓越(从过程和心态的角度来看)。
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