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回顾年度，港铁继续大力推行其新的企业战略“改变未来”。该战略的成功实施，创造了一个强大的矩阵式组织，提供了更快、更有效的管理响应、增强的协作和改进的问责制，并强化了“三道防线”。该企业战略还制定了明确的环境、社会和治理（“ESG”）目标，以指导公司的运营（包括其核心香港业务、中国内地和国际业务以及新增长引擎），使我们能够为公司及其社区实现可持续、互利的增长。
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